Les enjeux du marché
L’ergonomie des interactions client est aujourd’hui essentielle pour déterminer la qualité de votre Expérience Client, maximiser vos ventes et optimiser le coût de production de votre service ou produit.
Le challenge ? Adapter vos interactions clients à leurs nouveaux modes de consommation et de communication. Délivrer les bons messages là où votre audience vous attend.
En d’autres termes, adopter une stratégie de communication omnicanal pour conduire des conversations pertinentes et personnalisées avec vos clients.
Notre solution : CCM / CXM
Customer Communication Management / Customer Experience Management
Vous communiquerez pour enchanter vos clients !
Notre plateforme CCM / CXM de création et de livraison de messages écrits a été conçue comme un véritable guide conversationnel au service de vos responsables de clientèle.
Chaque message créé, du plus simple au plus complexe (contrats d’assurances, de prêt, bail, etc.), est diffusé sur les canaux choisis par vos destinataires. Pour améliorer la pertinence de vos échanges, notre solution intègre en temps réel des éléments de personnalisation contextuelle.
Grâce à nos technologies CCM / CXM, vous pouvez également cartographier l’ensemble des interactions et suivre leur performance à chaque étape de votre conversation. Modélisez, créez, personnalisez, diffusez, mesurez, analysez, adaptez…
Vous ne communiquerez jamais pour ne rien dire !
Forces et bénéfices de la solution
Les forces
- Notre solution de gestion de la communication client (CCM / CXM) est disponible en mode Cloud ou on-premise
- Son ergonomie est adaptée à vos responsables clientèle, qu’ils soient en point de vente ou en centre d’appels
- Le paramétrage est conçu pour tout type de contenu, aussi bien pour les MMS courts que pour des contrats complexes avec des pièces-jointes et multi signataires
- La plateforme CCM / CXM est multilingue
- Les contenus créés sont « responsive » (s’adaptent à toutes les tailles d’écrans : PC, tablette, mobile) et peuvent ainsi être diffusés en multi canal
- Son déploiement est compatible avec la massification quotidienne des flux de milliers de rédacteurs, par exemple pour optimiser vos coûts d’affranchissement.
- La maîtrise de plusieurs solutions d’éditeurs de référence : Compart, FIS, OpenText Exstream, Pitney Bowes et Quadient
Les bénéfices
- Rendez le parcours client fluide et unique au travers de messages personnalisés et adaptés au contexte personnel de chaque client.
- Développez une cartographie globale des interactions afin de mieux optimiser le parcours client
- Aidez vos chargés de clientèle à conduire des conversations avec un fort impact sur l’engagement et la fidélisation de vos clients.
