Les enjeux du marché
Nouveaux modes de consommation, évolution des parcours d’achat, nouveaux entrants… tous les secteurs d’activité connaissent actuellement une mutation rapide et profonde. Ultra-connectés, les clients sont mieux informés mais aussi plus exigeants et influents que jamais !
Tous ces phénomènes obligent les entreprises à réinventer un nouveau modèle relationnel favorisant la satisfaction clients et la fidélité clients.
L’Expérience Client devient une priorité stratégique et se positionne comme un puissant levier de rentabilité et de performance d’entreprise.
Notre solution : Customer Services
Nous vous proposons une alliance unique entre l’expertise humaine et la technologie.
Tessi vous propose de créer une Expérience Client positive, novatrice et distinctive sur tous les points clés de vos parcours client, avant pendant, après l’acte d’achat et quel que soit le canal utilisé.
Notre approche est pragmatique et personnalisée : nous répondons à vos enjeux par des solutions performantes, innovantes, et créatrices de valeur.
Au sein de nos centres de contacts à taille humaine, nous disposons d’équipes impliquées, fidèles et engagées pour délivrer des prestations de qualité sur l’ensemble des canaux de communication (téléphone, mail, chat, clic to chat, callback….).
Nous utilisons les bots pour leur potentiel de disponibilité et de réactivité, et les associons à l’humain pour ses capacités d’analyse, de réflexion, de relationnel et d’empathie.
Forces et bénéfices
de la solution
Les forces
- Nos centres de contacts en France sont tous certifiés ISO 9001 et ISO 18295-1 et nos centres en Espagne sont certifiés ISO 9001: 2015 et ISO 14001, ce qui vous garantit de bénéficier d’un haut niveau de service et d’un savoir-faire éprouvé.
- La maîtrise des innovations technologiques : chatbot, voice bot, data analyse, RPA, machine learning…
- Un organisme agréé de formation, Tessi Academy, qui constrruit des formations initiales et continues, interactives et évolutives, via différents formats pédagogiques : présentiel, e-learning, classe virtuelle, mobile learning, gamification….
- Une stratégie d’accompagnement basée sur la transparence, l’amélioration continue et la proactivité
- Une mesure de la satisfaction client à l’issue de chaque interaction afin de bénéficier d’un feedback client en temps réel
Les bénéfices
- L’expérience que vous offrez à vos clients devient un levier de différenciation et de compétitivité
- Vous augmentez la satisfaction clients et leur fidélité à votre marque
- Vous bénéficiez d’un Feedback Management et de la voix du client remontés en temps réel