Les enjeux du marché
Les clients attendent aujourd’hui une relation 100% personnalisée avec les marques.
Un véritable challenge à relever, surtout lorsque l’on sait 86% des Français lassés de recevoir trop d’informations non pertinentes*.
Pour vous aider à développer une relation durable et profitable avec vos clients, nous mettons à votre disposition notre expertise de conception et gestion de programmes relationnels, depuis le conseil jusqu’à leur mise en œuvre.
En alliant créativité et bonne utilisation des datas, soyez certain d’adresser le bon client au bon moment, avec le bon message et sur le bon point de contact, grâce à un programme relationnel unique en son genre.
* source : Etude Wide, groupe Micropole et OpinionWay
Notre solution : Conception et gestion de programmes relationnels
Inventez et gérez des programmes qui ne ressemblent pas aux autres
Notre offre complète de conception et de gestion de programmes relationnels réunit le meilleur du conseil, de la création de contenus, de la data et de la technologie.
Une combinaison gagnante pour inventer et gérer des programmes qui ne ressemblent pas aux autres : plus créatifs, plus personnalisés, plus porteurs de sens. Pour vous y aider, nos experts métiers adoptent une approche sectorisée et élaborent une stratégie relationnelle sur-mesure.
Grâce aux données, nous identifions vos clients, analysons leur profil, leur comportement, leur contribution au CA … et créons et segmentons les contenus, les discours, et les expériences pour personnaliser au maximum vos interactions.
Nous déployons les solutions et technologies nécessaires à l’exploitation du programme : marketing automation, CRM, moteurs de fidélité et de promotion, DQM, connexion aux systèmes de caisse.
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Forces et bénéfices de la solution
Les forces
- Une offre globale : du conseil stratégique (business model, volet transactionnel et relationnel, promesse, plan d’animation…), à la création des contenus, aux solutions et technologies (CRM, fidélité…) et à l’exploitation du programme relationnel.
- Des programmes personnalisés : personnalisation des discours, des rewards, des canaux d’interactions, gestion de la pression commerciale
- Une méthode d’amélioration continue pilotée par les données
- L’optimisation de la gestion de campagnes grâce au marketing automation et à l’intelligence artificielle.
- Une solution conforme au RGPD, nos data centers sont situés en Europe.
Les bénéfices
- Maitrisez vos données clients, développez votre connaissance client
- Personnalisez votre relation et augmentez la fidélisation client
- Obtenez jusqu’à 4 fois plus de réactivité sur les discours personnalisés vs les discours standard
- Optimisez vos dépenses marketing en mesurant le ROI et en ciblant vos investissements