Die Herausforderungen des Marktes

Zunehmender Wettbewerb in fast allen Branchen führt zu einer Überbeanspruchung der Kunden, was unter Umständen zu Untreue und unbeständigen Kundenbindungen führen kann.

Die wahre Herausforderung der Kundenbindung besteht darin, eine stabile Beziehung zur Marke herzustellen. Personalisierung, Reaktionsfähigkeit, Qualität und relevante Antworten, unabhängig vom verwendeten Kanal, sind in diesem Zusammenhang wichtige Schlagworte.

 

Unsere Lösung: Kundenzufriedenheit und Customer Care

Mit jeder Interaktion mit Ihren Kunden entsteht eine Vertrauensbeziehung

Bei jeder Interaktion mit Ihren Kunden baut Tessi eine von Vertrauen und Nähe geprägte Beziehung auf, die die Kundenloyalität steigert.

Unsere Expertenteams begleiten Ihre Kunden am Telefon (Anrufverwaltung über Call Center) oder digital, personalisieren alle Kundenbeziehungen und liefern schnell relevante Antworten. Die Kundenzufriedenheit wird nach jedem Kontakt systematisch gemessen, damit höchste Qualität garantiert werden kann.

Die Stärken der Lösung

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Die Stärken der Lösung

  • Wir überwachen die Entwickelung der FCR (First Call Resolution, Erstlösungsquote) und messen die Kundenzufriedenheit nach jeder Interaktion
  • Wir bieten ein Willkommenspaket, das Sie bei der Neukundengewinnung unterstützt und den Markenbeitritt schnell abwickelt
  • Tessi Academy, unser Weiterbildungszentrum, bildet unsere Expertenteams spezifisch auf Ihre Herausforderungen und Ziele zugeschnitten aus
  • Wir verwenden 100 % aller verfügbaren Kanäle: Telefon, Web, E-Mail, Clic-to-Chat, Web-Callback, Chatbot, um effizienter und schneller arbeiten zu können
  • Unsere Zentren in Frankreich verfügen alle über die Zertifikate ISO 9001 und ISO 18295-1 und unsere Zentren in Spanien über ISO 9001: 2015 und ISO 14001. So kommen Sie in den Genuss eines hohen Service-Grads und profitieren von erprobtem Know-how

Kundennutzen

  • Sie personalisieren jede Kundenbeziehung und regen den Markenbeitritt an
  • Die Kundenbindung wirkt sich positiv auf die Rentabilität Ihres Unternehmens aus
  • Sie werden schnell einen Rückgang der Reklamationen, eine geringere Abwanderungsquote und eine Verbesserung der allgemeinen Kundenzufriedenheit bemerken, die sich positiv auf die Kundenbindung auswirkt
  • Sie amortisieren Ihre Kosten für die Kundenakquisition besser
  • Sie steigern Ihren Umsatz pro Kunde
  • Sie senken Ihre Verwaltungskosten
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    Die Datenverarbeitung von Tessi verfolgt diese Ziele: Versand von Geschäftsinformationen und/oder Benachrichtigungen und/oder erbetenen Dokumenten, Verwaltung der Beziehung zu unseren (potenziellen) Kunden und/oder Partnern, technische und/oder Vertriebsunterstützung, Ergänzung/Aktualisierung der Datenbanken von (potenziellen) Kunden, Durchführung von Statistiken, Analysen und Publikumsforschung,
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