Kundenbeziehungsmanagement

Kunden zufriedenstellen und sie zu Botschaftern machen: was auf den ersten Blick einfach scheint, ist eine wahre Herausforderung im Alltag.
Während des digitalen Wandels sind die Erwartungen der Kunden an die Marken so hoch und Ihre Treue so brüchig wie nie zuvor. Die GAFA geben den Ton für die Kundenerfahrung an und die Standards für Qualität, Personalisierung und Reaktionsfähigkeit entwickeln sich stets weiter.

Vor diesem Hintergrund ist es schwierig, aber unerlässlich, sich bei Ihren Verbrauchern durch die Qualität der Kundenbeziehung von der Konkurrenz abzuheben.

Die Geheimnisse einer guten Kundenbeziehung sind altbekannt: ein nahtloser Customer Journey, Qualität und Kohärenz jeder Interaktion mit den Kunden auf allen Kanälen, ein personalisierter Austausch mit den Kunden, eine genaue Datenanalyse usw. Doch im Alltag erfordert die Kundenpflege den Einsatz von Spezialisten, Ressourcen und Technologien.
Die Optimierung der Kundenbeziehung durch eine verbesserte Kundenbindung ist natürlich eine treibende Kraft für Ihre Geschäftstätigkeit, aber sie verschafft auch Zugang zu wertvollen Daten, mit denen man seine Kunden und die Entwicklung ihrer Wahrnehmung des Unternehmens besser verstehen kann.

Aus diesem Grund bietet Ihnen Tessi eine Auslagerung eines Teils oder der vollständigen Kundenbeziehung im Front- und Backoffice. Dabei bauen wir eine kohärente Beziehung zu Ihren Kunden auf und optimieren gleichzeitig Ihre Kosten. Unsere Teams können beispielsweise den kompletten elektronischen Ruf Ihrer Marke oder Ihre Community an Influencern verwalten und Ihnen einen leistungsstarken und in Ihr CRM integrierten Kundendienst zur Verfügung stellen.

Die Innovation ist der Kern unserer Strategie. Deshalb geben wir Ihnen alle Mittel an die Hand, mit denen Sie die neuen Kommunikationsmethoden vorhersehen und Antworten auf die neuen Kundenanwendungen finden können. So schaffen Sie Mehrwert bei der Verwaltung der Kundeninteraktionen und heben sich von Ihrer Konkurrenz ab!