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Beratung & Integration

Customer Communication Management (CCM) / Customer Experience Management (CXM)

Steigern Sie die Wirkung Ihrer Kundenkommunikation auf allen Kanälen

Die Herausforderungen des Marktes

Die Ergonomie der Kundenkommunikation ist heute enorm wichtig für die Qualitätsbestimmung der Kundenerfahrung, die Maximierung der Verkäufe und die Optimierung der Produktionskosten Ihrer Dienstleistungen oder Ihrer Produkte geworden. Worin besteht die Herausforderung? Darin, die Kundeninteraktionen an die neuen Verbrauchs- und Kommunikationsmuster anzupassen. Platzieren Sie Ihre Informationen dort, wo Ihr Publikum darauf wartet. Oder anders gesagt: Entwickeln Sie eine Omnichannel-Kommunikationsstrategie, um stichhaltige und personalisierte Unterhaltungen mit Ihren Kunden führen zu können.

Unsere Lösung: Customer Communication Management (CCM) / Customer Experience Management (CXM)

Sie kommunizieren, um Ihre Kunden zu begeistern!

Unsere CCM-/CXM-Plattform für das Verfassen und Senden schriftlicher Nachrichten wurde als wahrer Konversationsleitfaden für Ihre Kundenbetreuer entworfen. Jede verfasste Nachricht, egal ob einfach oder kompliziert (Versicherungs-, Darlehens-, Mietverträge usw.), wird auf den von Ihren Empfängern benutzten Kanälen verbreitet. Tessis Lösung integriert Elemente kontextabhängiger Personalisierung in Echtzeit, damit die Bedeutung Ihrer Kommunikation mit den Kunden verbessert wird. Mit unserer CCM-/CXM-Technologien können Sie außerdem eine Kartographie aller Interaktionen erstellen und ihre Leistungen zu jedem Zeitpunkt Ihres Kommunikationsprozesses überprüfen. Unsere Kompetenzen reichen vom Modellieren und Erstellen über das Personalisieren und Versenden bis hin zum Messen, Analysieren, Anpassen usw. Überzeugen Sie Ihre Kunden mit einer effizienten Kommunikationsstrategie!


Stärken und Nutzen der Lösung

    • Unsere Lösung zur Verwaltung der Kundenkommunikation (CCM/CXM) ist in der Cloud oder vor Ort verfügbar
    • Sie ist ergonomisch und an Ihre Kundenbetreuer angepasst, unabhängig davon, ob sie in einem Geschäft oder einem Call Center arbeiten
    • Die Einstellungen sind für alle Arten von Inhalten vorgesehen. Sie funktionieren für kurze MMS sowie für komplexe Verträge mit Anhängen und mehreren Unterzeichnern
    • Die CCM / CXM-Plattform ist mehrsprachig
    • Die Inhalte sind „responsiv“ (d.h. sie passen sich an alle Bildschirmgrößen an: PC, Tablet, Smartphone) und können auf mehreren Kanälen verbreitet bzw. geteilt werden
    • Die Bereitstellung ist mit der täglichen Arbeit von Tausenden von Herausgebern kompatibel, z.B. zur Optimierung Ihrer Portokosten
    • Wir beherrschen mehrere Lösungen führender Herausgeber: Compart, FIS, OpenText Exstream, Pitney Bowes und Quadient
    • Eine nahtlose und einzigartige Kundenerfahrung mit personalisierten Nachrichten, die an die individuelle Lage jedes Kunden angepasst sind
    • Entwickeln Sie eine globale Kartographie der Kundeninteraktionen zur Optimierung der Customer Journey
    • Unterstützen Sie Ihre Kundenbetreuer mit einer Kundenkommunikation, die einen starken Einfluss auf die Kundenbindung haben.

Customer Communication Management (CCM) / Customer Experience Management (CXM):
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