Telekommunikation und Energie

Verbraucher heutzutage sind informiert, mobil, digital versiert und anspruchsvoll. Sie möchten anerkannt werden und sich während ihrer gesamten Beziehung mit einem Telekommunikations- oder Energieanbieter nur an einen einzigen Ansprechpartner wenden.

Wie kann man einen innovativen Customer Journey auf mehreren Kanälen schaffen und reibungslos gestalten, der das Leben der Verbraucher durch die Verwaltung der abonnierten Dienstleistungen erleichtert? Wie kann man die neuen Technologien der Robotisierung für die Optimierung der Arbeit im Front- und Backoffice nutzen?

Um dies zu erreichen, unterstützt Sie Tessi bei der Optimierung Ihrer Prozesse durch globale Front-to-back-Ansätze für Ihre Kundenbeziehung, die Integration neuer Tools wie den Voicebots oder Chatbots und durch die Auslagerung der Kundenbeziehung auf Grundlage einer personalisierten Betreuung Ihrer Verbraucher während des Vertrags.

Das Ergebnis: modernisierte Kontaktpunkte, schnellere vertragliche Bindung, kürzere Kundenwege und ein vereinfachter Zugang zu Dienstleistungen! So halten Sie alle Trümpfe in der Hand, um Kunden zu erobern und an Sie zu binden.