Stéphane Seillier, Directeur du pôle digital print & CCM et de l’activité encaissement, a en charge les activités éditique et encaissement regroupant 4 sites industriels de traitement d’envoi de courriers ou de dématérialisation de moyens de paiement et de Tessi POST, éditeur de la solution d’envoi multicanal.
Comment organisez-vous votre service pour faire face à ce 2e confinement ?
L’organisation de ce deuxième confinement est un peu différente du premier, car nous nous y étions préparés et qu’il autorise une présence partielle sur site pour les fonctions transverses liées à la production.
Nous avons donc très rapidement pu mettre en œuvre le télétravail (partiellement ou à 100%) pour les fonctions le permettant. Tout était prêt !
Quant aux collaborateurs nécessitant une présence sur site, ils bénéficient de tous les moyens de protection et de distanciation prévus au protocole sanitaire, avec des stocks « In Situ » pour éviter toute rupture.
Dans quelles mesures le 1er confinement vous a permis de mieux appréhender ce 2e confinement ? (expérience, réactivité, process/organisation…)
Nous avons capitalisé sur les bonnes pratiques et les retours de l’enquête collaborateur menée lors du premier confinement.
Les moyens, les process et l’organisation mis en œuvre sur les aspects matériels, communication interne/client et outils de pilotage de l’activité à distance, sont pour partie restés actifs ou ont été rapidement réactivés pour ceux mis en veille.
Quel serait votre message pour vos clients ?
Le maintien en condition opérationnelle de nos prestations est dans notre ADN de prestataire de services essentiels externalisés.
Lors du premier confinement, nous avons mis en place tous les moyens à notre disposition pour assurer la continuité de service dans le respect des engagements clients.
Nous sommes de nouveau mobilisés et au rendez-vous pour ce deuxième épisode ! Nous tenons à remercier nos clients pour leur aide et soutien dans ce contexte si particulier.
