Retos del mercado

El aumento de la competencia en la mayoría de los sectores de actividad genera una saturación en sus clientes y ello fomenta la infidelidad y la volatilidad.

El verdadero reto de la fidelización de clientes pasa por una nueva relación con la marca donde la prioridad es la personalización, la agilidad, la calidad y la pertinencia de la respuesta con independencia del canal utilizado.

 

Nuestra solución: Customer Care para una relación de confianza

Una relación de confianza y proximidad con sus clientes

Tessi establece una relación de confianza y proximidad con sus clientes cada vez que usted interactúa con ellos.

Nuestros equipos de expertos acompañan a sus clientes por teléfono (gestión de llamadas en call centers) o mediante una asistencia digital, personalizan la relación y aportan una respuesta rápida y pertinente. La calidad ofrecida se mide sistemáticamente después de cada punto de contacto para asegurar la satisfacción del cliente.

 

Ventajas y beneficios de la Solución

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Ventajas

  • Realizamos un seguimiento de la evolución del FCR (first call resolution) y analizamos las mediciones de satisfacción del cliente realizadas tras cada interacción.
  • Ofrecemos un paquete de bienvenida que puede acompañar al nuevo cliente y generar su rápida aceptación de la marca.
  • En nuestro centro de formación homologado, Tessi Academy, impartimos cursos de formación específicos adaptados a sus retos y objetivos.
  • Utilizamos el 100 % de los canales disponibles: teléfono, web, e-mail, clic-to-chat, web call back, chatbot, para aumentar la eficacia y la inmediatez.
  • Todos nuestros centros en Francia cuentan con las certificaciones ISO 9001 e ISO 18295-1 y nuestros centros en España disponen de las certificaciones ISO 9001: 2015 e ISO 14001, lo cual le garantiza un elevado nivel de servicio y una experiencia probada.

Beneficios

  • Personalizará la relación con sus clientes y generará adhesión.
  • La fidelización de los clientes tiene un efecto prodigioso en la rentabilidad de su empresa.
  • Rápidamente notará una disminución en las reclamaciones, la reducción de la tasa de rotación y un aumento de la satisfacción del cliente.
  • Amortizará mejor sus costes de adquisición de clientes.
  • Aumentará su facturación por cliente.
  • Reducirá sus costes de gestión.
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plus sur ce service ?

    Las finalidades de los tratamientos que Tessi lleva a cabo son las siguientes: envío de información comercial y/o notificaciones y/o documentos solicitados, gestión de las relaciones con nuestros prospectos y/o clientes y/o socios, asistencia técnica y/o comercial, enriquecimiento/actualización de bases de datos de clientes/prospectos, producción de estadísticas, análisis y estudios de audiencia.
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