Ces derniers mois, BforBank, la banque en ligne du groupe Cr\u00e9dit Agricole, a test\u00e9 la solution Tessi Post LRE au b\u00e9n\u00e9fice de ses nouveaux clients ouvrant un compte-titres. Une exp\u00e9rimentation r\u00e9ussie qui va aujourd\u2019hui laisser la place \u00e0 un usage plus large et p\u00e9renne. La crise sanitaire et ses cons\u00e9quences ont soulign\u00e9 l\u2019adaptabilit\u00e9 et l\u2019agilit\u00e9 dont fait preuve BforBank. Cela a notamment amen\u00e9 la banque en ligne \u00e0 sortir des process habituels et \u00e0 tester de nouvelles solutions.<\/p>\n
C\u00e9line Larratte, Responsable des middle et back-offices bancaires\u00a0: <\/strong>\u00ab\u00a0Pendant le confinement, les services de La Poste ont \u00e9t\u00e9 fortement ralentis. Il nous a fallu, en particulier, trouver un autre moyen pour envoyer les codes secrets d\u2019activation associ\u00e9s \u00e0 l\u2019ouverture d\u2019un compte-titres qui jusqu\u2019\u00e0 pr\u00e9sent \u00e9taient envoy\u00e9s par lettre recommand\u00e9e papier.\u00a0\u00bb<\/em><\/span><\/p>\n Un besoin d\u2019autant plus important que le nombre de demandes d\u2019ouverture de compte-titres augmente fortement en raison de la volatilit\u00e9 des march\u00e9s sur la p\u00e9riode. Apr\u00e8s avoir envisag\u00e9 de recourir \u00e0 des services d\u2019exp\u00e9dition priv\u00e9s, c\u2019est finalement un \u00e9change avec Tessi qui a permis de tester la solution de recommand\u00e9 \u00e9lectronique.<\/p>\n Entre mars et juin, un peu plus de 7 % des codes secrets li\u00e9s aux comptes-titres ont ainsi \u00e9t\u00e9 adress\u00e9s par recommand\u00e9 \u00e9lectronique. Comme le rappelle C\u00e9line Larratte,<\/strong> \u00ab Nous n\u2019avons pas interrompu le processus classique, sachant que les services postaux fonctionnaient encore correctement dans de nombreuses r\u00e9gions. La solution \u00e9lectronique a \u00e9t\u00e9 mise en place de fa\u00e7on d\u00e9rogatoire, pour les nouveaux clients qui n\u2019avaient pas re\u00e7u leur code par courrier. \u00bb<\/em><\/span><\/p>\n Un processus d\u00e9di\u00e9 a donc \u00e9t\u00e9 d\u00e9ploy\u00e9 pour r\u00e9pondre \u00e0 ce cas d\u2019usage. Chaque jour, un fichier sp\u00e9cifique \u00e9tait recr\u00e9\u00e9 manuellement par le service d\u2019exploitation informatique de la banque, puis envoy\u00e9 aux \u00e9quipes de Tessi. Cette approche a permis de tr\u00e8s bons retours de la part des nouveaux clients de la banque, ravis qu\u2019une solution alternative leur soit propos\u00e9e.<\/p>\n Aujourd\u2019hui termin\u00e9, le projet a donc rempli ses objectifs. Pour autant, le recours aux recommand\u00e9s \u00e9lectroniques ne devrait pas cesser, bien au contraire : \u00ab Chez BforBank, nous r\u00e9fl\u00e9chissons au fil de l\u2019eau \u00e0 l\u2019am\u00e9lioration de nos processus, c\u2019est donc dans ce cadre que le dispositif va \u00eatre repris et \u00e9tendu \u00e0 tous nos produits \u00bb<\/strong><\/em>, indique C\u00e9line Larratte.<\/strong><\/span><\/p>\n L\u2019objectif est de parvenir \u00e0 adresser tous les codes des nouveaux clients uniquement en recommand\u00e9 \u00e9lectronique. Les avantages attendus sont nombreux : r\u00e9duction des d\u00e9lais dans l\u2019entr\u00e9e en relation commerciale, augmentation de la satisfaction client, \u00e9conomie des co\u00fbts d\u2019envoi postal ou encore diminution de l\u2019usage du papier.<\/p>\n \u00ab Pour cela, nous allons modifier nos flux pour nous appuyer sur un dispositif totalement automatis\u00e9 et transparent, comme avant, mais avec un processus, un chemin et une r\u00e9ception adapt\u00e9s \u00e0 cette solution \u00e9lectronique. \u00bb<\/em> <\/span>Enfin, cette solution renforce l\u00e9galement la force probante de ces \u00e9changes : une s\u00e9curisation juridique suppl\u00e9mentaire loin d\u2019\u00eatre n\u00e9gligeable dans le secteur bancaire<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Am\u00e9liorer la satisfaction client gr\u00e2ce \u00e0 la solution Tessi Post LRE Ces derniers mois, BforBank, la banque en ligne du groupe Cr\u00e9dit Agricole, a test\u00e9 la solution Tessi Post LRE au b\u00e9n\u00e9fice de ses nouveaux clients ouvrant un compte-titres. Une exp\u00e9rimentation r\u00e9ussie qui va aujourd\u2019hui laisser la place \u00e0 un usage plus large et p\u00e9renne. […]<\/p>\n","protected":false},"author":11,"featured_media":13634,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[585],"tags":[],"class_list":["post-36095","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-news-fr_ch"],"acf":[],"yoast_head":"\nLa coordination des \u00e9quipes de BforBank et de Tessi au c\u0153ur du processus<\/h2>\n
Vers une automatisation des flux<\/h2>\n