La démocratisation des technologies numériques porte la promesse d’expériences plus personnalisées et immersives. Les entreprises n’ont pas le choix : elles vont devoir les intégrer pour répondre aux prochains enjeux et standards de la relation client.
En parallèle, elles devront relever un second enjeu tout aussi important : transformer leur pratique, sans doute le défi le plus complexe à relever.
Lutter contre la peur de la rupture
Nombreuses sont les entreprises qui souffrent d’une cascade de pratiques internes, enracinées depuis des années et qu’il faut pourtant faire évoluer. Dans le milieu de la santé par exemple, il y a une valorisation de l’accès : seuls les cadres ont le droit de consulter certaines informations. Ce n’est plus une logique d’usage et d’outils, mais une logique de statut. Cela n’est plus possible aujourd’hui : pour se transformer il est indispensable de prendre en compte l’humain.
La clé : s’appuyer sur des écosystèmes de compétences externes
Pour accompagner cette peur de la transformation, les entreprises doivent s’entourer de profils variés avec des parcours différents. C’est le rôle d’Innovation & Trust : accompagner ces entreprises dans le développement de ces écosystèmes pour favoriser leur transition digitale.
De fait, s’appuyer sur des écosystèmes de compétences externes et mixtes permet de créer une organisation suffisamment agile, représentative et forte sur les nombreux enjeux des prochaines années.
Le fonctionnement vertical des grandes entreprises – qui ne permet en rien cette transformation – doit être abandonné au profit du fonctionnement des startups ou entreprises américaines, qui créent des écosystèmes de compétences.
