{"id":71925,"date":"2026-10-09T09:43:56","date_gmt":"2026-10-09T07:43:56","guid":{"rendered":"https:\/\/www.tessi.eu\/?p=71925\/"},"modified":"2026-10-09T10:19:33","modified_gmt":"2026-10-09T08:19:33","slug":"cp-tessi-accelere-dans-lassurance-sant-prvoyance","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.tessi.eu\/fr\/cp-tessi-accelere-dans-lassurance-sant-prvoyance\/","title":{"rendered":"[CP] Tessi acc\u00e9l\u00e8re dans l\u2019assurance sant\u00e9-pr\u00e9voyance"},"content":{"rendered":"<p>Avec plus de <strong>200 millions d\u2019euros d\u2019activit\u00e9 dans l\u2019assurance<\/strong> et <strong>12 millions de personnes prot\u00e9g\u00e9es<\/strong>, Tessi franchit une nouvelle \u00e9tape dans son d\u00e9veloppement sur le march\u00e9 de l\u2019assurance sant\u00e9-pr\u00e9voyance.<\/p>\n<p>Le Groupe r\u00e9unit d\u00e9sormais ses activit\u00e9s au sein de <strong>Tessi Solutions Sant\u00e9-Pr\u00e9voyance<\/strong>, une offre int\u00e9gr\u00e9e qui associe expertise m\u00e9tier, activit\u00e9 op\u00e9rationnelle de gestion d\u00e9l\u00e9gu\u00e9e, plateformes technologiques et IA pour r\u00e9pondre \u00e0 un enjeu devenu central pour le secteur : <strong>am\u00e9liorer simultan\u00e9ment la performance des op\u00e9rations et la qualit\u00e9 de l\u2019exp\u00e9rience d\u00e9livr\u00e9e aux assur\u00e9s et aux entreprises clientes<\/strong>.<\/p>\n<h3>Sortir du compromis entre productivit\u00e9 et qualit\u00e9<\/h3>\n<p>Le march\u00e9 de la sant\u00e9-pr\u00e9voyance est confront\u00e9 \u00e0 une \u00e9quation de plus en plus exigeante : contenir les co\u00fbts de gestion, absorber une complexit\u00e9 r\u00e9glementaire et op\u00e9rationnelle croissante et, dans le m\u00eame temps, r\u00e9pondre \u00e0 des attentes toujours plus fortes de rapidit\u00e9, de simplicit\u00e9 et de fiabilit\u00e9.<\/p>\n<p>Pendant longtemps, ces objectifs ont impos\u00e9 des arbitrages entre efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle, qualit\u00e9 de service et capacit\u00e9 \u00e0 diff\u00e9rencier l\u2019offre.<\/p>\n<p><strong>L\u2019essor de l\u2019IA agentique permet aujourd\u2019hui de changer cette \u00e9quation, en allant au-del\u00e0 de l\u2019automatisation de t\u00e2ches pour orchestrer des s\u00e9quences compl\u00e8tes de processus m\u00e9tiers<\/strong>.<\/p>\n<p>Pour Tessi, l\u2019enjeu n\u2019est pas d\u2019automatiser pour automatiser. Il est de mettre la technologie au service d\u2019une meilleure allocation des ressources :<\/p>\n<ul>\n<li>Traiter plus efficacement les volumes et les situations simples et acc\u00e9l\u00e9rer les remboursements avec pour objectif d\u2019am\u00e9liorer la satisfaction des assur\u00e9s.<\/li>\n<li>Proposer une exp\u00e9rience client et des parcours digitaux au niveau des meilleurs standards, que les assur\u00e9s ont l\u2019habitude de vivre dans d\u2019autres industries. <\/li>\n<li>Permettre une productivit\u00e9 intelligente avec des gains qui peuvent \u00eatre r\u00e9investis dans les cas complexes, et \u00e9galement vers les populations moins \u00e0 l\u2019aise avec le num\u00e9rique.<\/li>\n<li>Garantir une technologie fiable, performante, conforme et s\u00e9curis\u00e9e.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Cette approche permet de faire progresser ensemble <strong>productivit\u00e9, qualit\u00e9, conformit\u00e9 et inclusion num\u00e9rique<\/strong>, tout en renfor\u00e7ant la capacit\u00e9 des acteurs de la sant\u00e9-pr\u00e9voyance \u00e0 fid\u00e9liser leurs assur\u00e9s, leurs entreprises clientes et \u00e0 d\u00e9velopper de nouveaux services.<\/p>\n<h3>Un BPO sp\u00e9cialiste, dans un monde agentique<\/h3>\n<p>Avec <strong>Tessi Solutions Sant\u00e9-Pr\u00e9voyance<\/strong>, Tessi donne ainsi une traduction concr\u00e8te \u00e0 son positionnement de <strong>BPO sp\u00e9cialiste dans un monde agentique. La v\u00e9ritable cr\u00e9ation de valeur<\/strong> c\u2019est de bien traiter les clients et ceci dans un monde technologique ma\u00eetris\u00e9 et s\u00e9curis\u00e9. <\/p>\n<p>Les agents IA ne se limitent pas \u00e0 assister les gestionnaires : ils peuvent prendre en charge et orchestrer certaines \u00e9tapes des processus, automatiser des s\u00e9quences op\u00e9rationnelles et fiabiliser les traitements. <strong>L\u2019humain reste essentiel<\/strong>, en particulier pour les situations complexes, sensibles ou atypiques, o\u00f9 l\u2019analyse, la responsabilit\u00e9 et la qualit\u00e9 de la relation sont d\u00e9terminantes. Il reste essentiel \u00e9galement pour g\u00e9rer toute situation sensible, les incidents, et les cas particuliers in\u00e9vitables que la technologie ne sait pas ou mal appr\u00e9hender.<\/p>\n<p>Cette combinaison permet notamment <strong>d\u2019acc\u00e9l\u00e9rer les remboursements, de simplifier les parcours clients, d\u2019am\u00e9liorer le pilotage des contrats collectifs, de renforcer la conformit\u00e9 des traitements et de mieux d\u00e9tecter les situations de fraude<\/strong>.<\/p>\n<h3>Une capacit\u00e9 industrielle d\u00e9j\u00e0 \u00e0 l\u2019\u0153uvre<\/h3>\n<p>Tessi Solutions Sant\u00e9-Pr\u00e9voyance s\u2019appuie sur quatre atouts structurants :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>une capacit\u00e9 de gestion d\u00e9l\u00e9gu\u00e9e \u00e0 l\u2019\u00e9chelle industrielle<\/strong>, port\u00e9e par <strong>3 500 gestionnaires sp\u00e9cialis\u00e9s<\/strong> et couvrant la sant\u00e9, la pr\u00e9voyance et l\u2019\u00e9pargne, sur les march\u00e9s individuels et collectifs, en d\u00e9l\u00e9gation totale ou partielle ;<\/li>\n<li><strong>une plateforme technologique de nouvelle g\u00e9n\u00e9ration<\/strong>, avec <strong>Owlink by Tessi<\/strong>, cloud-native et API-first, con\u00e7ue pour accompagner l\u2019\u00e9volution des processus m\u00e9tiers et int\u00e9grer les nouvelles capacit\u00e9s d\u2019IA et d\u2019agentique ;<\/li>\n<li><strong>une capacit\u00e9 structur\u00e9e de migration et de reprise de portefeuilles<\/strong>, afin de s\u00e9curiser les transitions op\u00e9rationnelles, technologiques et humaines ;<\/li>\n<li><strong>des exigences de conformit\u00e9, de s\u00e9curit\u00e9 et de ma\u00eetrise des donn\u00e9es int\u00e9gr\u00e9es d\u00e8s la conception<\/strong>, adapt\u00e9es aux contraintes r\u00e9glementaires du secteur, aux nouveaux usages de l\u2019IA et aux enjeux croissants de lutte contre la fraude.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Tessi privil\u00e9gie une logique d\u2019<strong>industrialisation et de r\u00e9sultats mesurables<\/strong> : analyser et am\u00e9liorer les processus avant d\u2019y appliquer la technologie, puis d\u00e9ployer les solutions capables de produire un impact r\u00e9el \u00e0 l\u2019\u00e9chelle. La double culture de Tessi op\u00e9rationnelle (client \/ m\u00e9tier \/ process) et tech (progiciel m\u00e9tier \/ IA agentique) est un atout fondamental en ce sens.<\/p>\n<p><em style=\"color: #005faa\"> \u00ab\u00a0Pendant longtemps, les acteurs de l\u2019assurance sant\u00e9-pr\u00e9voyance ont d\u00fb arbitrer entre ma\u00eetrise des co\u00fbts, qualit\u00e9 de service et performance de leurs op\u00e9rations. L\u2019IA agentique change aujourd\u2019hui cette \u00e9quation. Elle permet d\u2019automatiser et d\u2019orchestrer une part croissante des processus, pour concentrer l\u2019expertise humaine l\u00e0 o\u00f9 elle cr\u00e9e le plus de valeur : dans les situations complexes et les moments qui comptent vraiment pour l\u2019assur\u00e9. Avec Tessi Solutions Sant\u00e9-Pr\u00e9voyance, notre ambition est claire : aider nos clients \u00e0 gagner en productivit\u00e9 sans sacrifier la qualit\u00e9, et \u00e0 faire de l\u2019exp\u00e9rience client un v\u00e9ritable levier de fid\u00e9lisation et de diff\u00e9renciation. C\u2019est tout le sens de notre positionnement de BPO sp\u00e9cialiste, dans un monde agentique. \u00bb, \u00a0<\/em> <span style=\"font-weight: bold;color: #005faa\">d\u00e9clare Alain de Lambilly, CEO de Tessi.<\/span><\/p>\n<h3>Faire de la gestion un levier de pr\u00e9f\u00e9rence client<\/h3>\n<p>Au-del\u00e0 de la ma\u00eetrise des co\u00fbts, Tessi entend accompagner les acteurs de la sant\u00e9-pr\u00e9voyance sur un enjeu plus strat\u00e9gique : <strong>faire de la qualit\u00e9 des op\u00e9rations un facteur de pr\u00e9f\u00e9rence, de fid\u00e9lisation et de d\u00e9veloppement<\/strong>.<\/p>\n<p>La technologie permet de traiter plus vite et plus efficacement les op\u00e9rations \u00e0 grande \u00e9chelle. L\u2019expertise humaine permet, elle, de prendre en charge<br \/>\nles situations qui exigent compr\u00e9hension, engagement et responsabilit\u00e9.<\/p>\n<p>C\u2019est cette compl\u00e9mentarit\u00e9 qui fonde l\u2019ambition de <strong>Tessi Solutions Sant\u00e9-Pr\u00e9voyance<\/strong>. <\/p>\n<p>L\u2019automatisation bien men\u00e9e ne produit pas qu\u2019un gain de productivit\u00e9 : elle acc\u00e9l\u00e8re le traitement des demandes et les remboursements, r\u00e9duit les d\u00e9lais de r\u00e9ponse, renforce la conformit\u00e9 des traitements et, ce faisant, installe la confiance des assur\u00e9s. <strong>Tessi se positionne au fond comme Tiers de Confiance<\/strong> dans un \u00e9cosyst\u00e8me exigeant, concurrentiel et soumis \u00e0 de fortes contraintes r\u00e9glementaires. Avec Tessi Solutions Sant\u00e9-Pr\u00e9voyance, productivit\u00e9, rapidit\u00e9, qualit\u00e9 et conformit\u00e9 progressent ensemble.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: center\"><a class=\"btn-new btn-border-degrade\" title=\"Communiqu\u00e9 : Tessi acc\u00e9l\u00e8re dans l\u2019assurance sant\u00e9-pr\u00e9voyance [PDF]\" href=\"https:\/\/www.tessi.eu\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/cp-tessi-solutions-sante-prevoyance.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span class=\"btn-border-degrade-content\"><span class=\"text\">T\u00e9l\u00e9charger le communiqu\u00e9<\/span><\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Avec plus de 200 millions d\u2019euros d\u2019activit\u00e9 dans l\u2019assurance et 12 millions de personnes prot\u00e9g\u00e9es, Tessi franchit une nouvelle \u00e9tape dans son d\u00e9veloppement sur le march\u00e9 de l\u2019assurance sant\u00e9-pr\u00e9voyance. 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