{"id":71049,"date":"2026-09-01T11:00:32","date_gmt":"2026-09-01T09:00:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.tessi.eu\/?p=71049\/"},"modified":"2026-08-21T16:12:37","modified_gmt":"2026-08-21T14:12:37","slug":"ia-derriere-le-guichet-la-nouvelle-mutation-du-service-public","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.tessi.eu\/fr\/ia-derriere-le-guichet-la-nouvelle-mutation-du-service-public\/","title":{"rendered":"IA : derri\u00e8re le guichet, la nouvelle mutation du service public"},"content":{"rendered":"

L’intelligence artificielle redessine progressivement les interactions entre les administrations et les usagers.<\/strong><\/h2>\n

De l’accompagnement des citoyens \u00e0 l’automatisation des t\u00e2ches administratives, en passant par l’assistance aux agents publics, l’IA ouvre de nouvelles perspectives pour am\u00e9liorer la qualit\u00e9 du service public, r\u00e9duire les d\u00e9lais de traitement et fluidifier les parcours usagers.<\/strong><\/p>\n

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Alors que les organismes publics doivent faire face \u00e0 une hausse continue des sollicitations tout en r\u00e9pondant \u00e0 des exigences croissantes de confiance, de conformit\u00e9 et d’inclusion, une question s’impose : comment exploiter tout le potentiel de l’IA sans renoncer \u00e0 la dimension humaine de la relation usager ?<\/strong><\/div>\n
Selon l’\u00e9tude pr\u00e9sent\u00e9e par Aur\u00e9lie Courtaudon<\/strong><\/a>, Practice Leader Secteur Public chez Exaegis, 69 % des d\u00e9cideurs publics consid\u00e8rent que l’IA peut contribuer \u00e0 acc\u00e9l\u00e9rer le traitement des demandes, tandis que 79 % s’inqui\u00e8tent du risque de d\u00e9shumanisation de la relation.<\/div>\n
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L’IA peut-elle am\u00e9liorer le service public sans d\u00e9shumaniser la relation usager ?<\/h2>\n
C’est l’une des principales questions soulev\u00e9es par l’essor de l’intelligence artificielle dans les administrations. Si l’IA permet d’acc\u00e9l\u00e9rer le traitement des demandes, de fluidifier les d\u00e9marches et d’apporter des r\u00e9ponses plus personnalis\u00e9es aux usagers, elle ne vise pas \u00e0 remplacer l’intervention humaine. Son r\u00f4le est avant tout d’assister les agents<\/strong> en automatisant certaines t\u00e2ches \u00e0 faible valeur ajout\u00e9e et en facilitant l’acc\u00e8s \u00e0 l’information pertinente<\/strong>. Le d\u00e9fi consiste donc \u00e0 trouver le juste \u00e9quilibre entre innovation technologique et accompagnement humain, afin de construire une relation usager plus efficace, plus contextualis\u00e9e et toujours fond\u00e9e sur la confiance. C’est pr\u00e9cis\u00e9ment l’un des sujets abord\u00e9s par Aur\u00e9lie Courtaudon et Philippe Pressard dans cette interview<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
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Intelligence artificielle et service public : l’interview de Philippe Pressard et Aur\u00e9lie Courtaudon<\/h2>\n<\/div>\n
Dans cette interview r\u00e9alis\u00e9e avec Acteurs Publics<\/strong><\/a>, Aur\u00e9lie Courtaudon et Philippe Pressard<\/strong><\/a>, Directeur de march\u00e9 Secteur Public chez Tessi, analysent les grandes mutations en cours et partagent leur vision d’un service public augment\u00e9 par l’IA : plus personnalis\u00e9, plus efficient et capable d’anticiper davantage les besoins des usagers.<\/div>\n
Au cours de cet \u00e9change, ils abordent notamment :<\/div>\n
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  • les nouvelles attentes des d\u00e9cideurs publics ;<\/li>\n
  • les cas d’usage les plus matures de l’IA dans les administrations ;<\/li>\n
  • le r\u00f4le de l’agent augment\u00e9 ;<\/li>\n
  • les conditions de r\u00e9ussite des projets de transformation ;<\/li>\n
  • l’\u00e9quilibre indispensable entre innovation technologique et accompagnement humain.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n