{"id":32139,"date":"2020-08-03T15:18:05","date_gmt":"2020-08-03T13:18:05","guid":{"rendered":"https:\/\/www.tessi.eu\/tessi-au-salon-strategie-clients-2022\/"},"modified":"2022-03-18T11:49:37","modified_gmt":"2022-03-18T09:49:37","slug":"tessi-au-salon-strategie-clients-2022","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.tessi.eu\/fr\/tessi-au-salon-strategie-clients-2022\/","title":{"rendered":"Tessi au salon Strat\u00e9gie Clients 2022"},"content":{"rendered":"<p>Les canaux de la relation client s\u2019hybrident : plus de digital dans le monde r\u00e9el, davantage d\u2019humain sur internet ! La crise du Covid-19 a impact\u00e9 tous les secteurs d\u2019activit\u00e9 et la relation client en sort transform\u00e9e.<\/p>\n<p>Le client dans le monde r\u00e9el, en face-\u00e0-face, a recours au num\u00e9rique sous de nombreuses formes pour am\u00e9liorer son exp\u00e9rience. Les moyens de se connecter en mobilit\u00e9 se multiplient\u00a0: v\u00e9hicule ou borne connect\u00e9s, application mobile, documents d\u00e9mat\u00e9rialis\u00e9s, outils de r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e ou casques de r\u00e9alit\u00e9 virtuelle\u2026 Le num\u00e9rique et internet enrichissent le monde r\u00e9el.<\/p>\n<p>A distance, alors que la relation est r\u00e9gie de plus en plus fr\u00e9quemment par des algorithmes et des machines, le besoin d\u2019une relation humaine se fait de plus en plus fort, enrichie d\u2019une nouvelle fa\u00e7on de \u00ab\u00a0prendre soin\u00a0\u00bb. Les clients veulent pouvoir compter sur l\u2019efficacit\u00e9 des machines et en m\u00eame temps sur la prise en compte de leurs \u00e9motions par l\u2019humain.<\/p>\n<p>Les clients veulent le meilleur des deux mondes\u00a0!<\/p>\n<h2><strong>Strat\u00e9gie Clients, le salon de la relation client.<br \/>\n<\/strong><\/h2>\n<p>Un salon comme Strat\u00e9gie Clients d\u00e9di\u00e9 aux professionnels de l\u2019exp\u00e9rience et de la relation client permet de d\u00e9couvrir un panorama unique en Europe de tous les prestataires qui comptent et qui proposent les solutions les plus adapt\u00e9es et porteuses d\u2019avenir.<\/p>\n<p>Le\u00a0<strong><a href=\"https:\/\/www.strategieclients.com\/\">Salon Strat\u00e9gie Clients<\/a><\/strong>, permet \u00e0 ses visiteurs de faire l\u2019exp\u00e9rience de nouveaux moyens, \u00e9changer avec leurs pairs et \u00e9couter des t\u00e9moignages d\u2019entreprises qui sont sur la voie d\u2019une hybridation r\u00e9ussie et qui ont trouv\u00e9 et adopt\u00e9 des solutions innovantes.<\/p>\n<p>A ce titre, nous seront pr\u00e9sents \u00e0 cette \u00e9dition 2022. L&rsquo;un de nos partenaires \u00e9diteurs OpenText sera \u00e9galement \u00e0 nos c\u00f4t\u00e9s. Ensemble, nous co-animerons pendant ces 3 jours, des d\u00e9monstrations sur <strong>notre stand E61<\/strong>\u00a0ainsi qu\u2019un atelier solution en pl\u00e9ni\u00e8re le <strong>mardi 29 Mars<\/strong> : \u201cMod\u00e9liser ses parcours client, oui et apr\u00e8s ?\u201d.<\/p>\n<p>Parcours client, strat\u00e9gie omnicanale, communication client, relation client\u2026 ces leviers ont pour finalit\u00e9 commune l\u2019am\u00e9lioration de l\u2019exp\u00e9rience client. Nous verrons ensemble comment une meilleure gestion de l\u2019Information d\u2019Entreprise permet d\u2019atteindre le but ultime qu\u2019est d\u2019offrir \u00e0 vos clients une exp\u00e9rience client unique et m\u00e9morable.<\/p>\n<h2><strong>La gestion de l\u2019Information d\u2019Entreprise et l\u2019exp\u00e9rience client : quel lien ?<\/strong><\/h2>\n<p>L\u2019exp\u00e9rience client est le r\u00e9sultat des \u00e9motions ressenties par un client, \u00e0 mesure de ses interactions avec une organisation.<\/p>\n<p>A chaque point de contact, les interactions entre ces deux parties prenantes forment des micro-conversations. Selon les actions effectu\u00e9es et les canaux de communication utilis\u00e9s, ces micro-conversations peuvent prendre plusieurs formes : \u00e9changes de courriers, discussion avec un vendeur en magasin, d\u00e9couverte des produits de la marque sur un site web, demande de document via un formulaire\u2026<\/p>\n<p>Interagir avec un client n\u00e9cessite donc d\u2019\u00eatre en capacit\u00e9 de :<\/p>\n<ul>\n<li>recevoir l\u2019information \u00e9mise par le client<\/li>\n<li>traiter cette information en interne<\/li>\n<li>transmettre une information en retour<\/li>\n<\/ul>\n<p>Cela implique que l\u2019entreprise soit capable de traiter ses flux d\u2019information de bout en bout quel que soit sa forme, le canal utilis\u00e9, ou le moment\u2026<\/p>\n<p>In fine, c\u2019est l\u2019ensemble de ces micro-conversations \u00e0 chaque point de contact du parcours qui constitue une conversation client.<\/p>\n<p>La conversation client r\u00e9sulte d\u2019un ensemble d\u2019\u00e9changes d\u2019information, d\u2019interactions bidirectionnelles qui se produisent tout au long du parcours client. Lorsque celle-ci est bien men\u00e9e, elle permet \u00e0 l\u2019entreprise d\u2019atteindre ses objectifs et au client de satisfaire son ou ses besoins.<\/p>\n<p>Pour mener une conversation client pertinente, il faut donc \u00eatre en mesure de :<\/p>\n<ul>\n<li>Capturer les flux en entr\u00e9e<\/li>\n<li>Avoir une bonne gestion des flux circulants<\/li>\n<li>Ma\u00eetriser ses flux sortants<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ce qui n\u2019est autre que la d\u00e9finition de la gestion d\u2019Information d\u2019Entreprise. Finalement, <strong>optimiser sa gestion d\u2019Information d\u2019Entreprise, c\u2019est se donner les moyens de g\u00e9rer des conversations client dans toute leur complexit\u00e9, leur fluidit\u00e9, leur coh\u00e9rence et leur dur\u00e9e<\/strong>. En bref, c\u2019est \u00eatre au service de l\u2019exp\u00e9rience, de la satisfaction et de la fid\u00e9lisation client dans une vision de long-terme.<\/p>\n<p>Le salon Strat\u00e9gie Clients se tiendra du <strong>29 au 31 Mars 2022. <\/strong>Trois jours pour d\u00e9couvrir les meilleures solutions pour <strong>g\u00e9rer les parcours clients de bout en bout, du recrutement \u00e0 la fid\u00e9lisation, du monde r\u00e9el \u00e0 internet.<\/strong><\/p>\n<p><strong><em>Venez faire l\u2019exp\u00e9rience de la relation client du futur au Salon Strat\u00e9gie Clients en <a href=\"https:\/\/demande-badge.strategieclients.com\/km?ex=vb97v5kc\">demandant votre badge visiteur gratuit.<\/a><\/em><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Les canaux de la relation client s\u2019hybrident : plus de digital dans le monde r\u00e9el, davantage d\u2019humain sur internet ! 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