{"id":19982,"date":"2021-09-13T11:08:13","date_gmt":"2021-09-13T09:08:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.tessi.eu\/?p=19982\/"},"modified":"2021-09-13T11:08:30","modified_gmt":"2021-09-13T09:08:30","slug":"relation-client-la-technologie-nelimine-pas-lhumain-forbes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.tessi.eu\/fr\/relation-client-la-technologie-nelimine-pas-lhumain-forbes\/","title":{"rendered":"Relation client : la technologie n\u2019\u00e9limine pas l\u2019humain &#8211; Forbes"},"content":{"rendered":"<p><iframe title=\"Tessi est sur Business Inside TV ! Relation client : la technologie n\u2019\u00e9limine pas l\u2019humain.\" width=\"500\" height=\"281\" data-requires-vendor-consent=\"Youtube\" data-src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/qBdpcFHpEug?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<h3><b>Aujourd\u2019hui, on entend de plus en plus parler de la n\u00e9cessit\u00e9 de garder l\u2019humain au centre des processus malgr\u00e9 l\u2019automatisation en cours. Sauf que la technologie s\u2019introduit partout et qu\u2019il va remplacer l\u2019homme\u2026<\/b><\/h3>\n<p><strong>Emmanuelle Ertel :\u00a0<\/strong>La technologie n\u2019\u00e9limine pas l\u2019humain. C\u2019est \u00e0 l\u2019homme de s\u2019assurer du bon fonctionnement des process. C\u2019est lui qui va intervenir quand un parcours s\u2019arr\u00eate, quelle qu\u2019en soit la raison. Prenons l\u2019exemple d\u2019un chatbot. L\u00e0 encore, c\u2019est bien un humain qui l\u2019a mis en place. Ce dernier n\u2019est donc pas remplac\u00e9 par les robots. Il est augment\u00e9 par ceux-ci, et de mani\u00e8re plus g\u00e9n\u00e9rale par la num\u00e9risation des processus. Donc l\u2019humain reste bien au centre des dispositifs et des syst\u00e8mes, y compris par rapport aux clients finaux.<\/p>\n<h3><b>Le centre de relation client tend \u00e0 remplacer d\u00e9sormais ce qu\u2019on appelait le centre d\u2019appel. Au-del\u00e0 de ce changement de d\u00e9nomination, pourquoi prend-il tant d\u2019importance\u00a0?<\/b><\/h3>\n<p><strong>Emmanuelle Ertel :\u00a0<\/strong>C\u2019est le point d\u2019entr\u00e9e de l\u2019ensemble de la relation entre la marque et ses clients, dans un environnement devenu omnicanal. Ces plateaux d\u2019op\u00e9rateurs \u2013 vous constatez que l\u2019on est bien dans de l\u2019humain \u2013 vont r\u00e9ceptionner les appels entrants (par exemple, comment fais-je pour commander tel produit sur Internet, une demande de rendez-vous\u2026). Ils vont \u00e9galement \u00eatre \u00e0 l\u2019origine d\u2019appels sortants (\u00e0 but commercial, appel \u00e0 un client pour donner suite \u00e0 une demande de renseignement\u2026). Ce sont \u00e9galement ces derniers qui vont animer les tchats\u00a0: le chatbot couvrant 70 % de la t\u00e2che, les 30 % restants sont du ressort d\u2019un op\u00e9rateur humain. Ce dernier pourra \u00e9galement faire de la mod\u00e9ration sur le site web de la soci\u00e9t\u00e9, etc. Le\u00a0<a href=\"https:\/\/www.tessi.eu\/fr\/solution\/services\/marketing-relation-client\/relation-client\/relation-client\/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">centre de relation<\/a>\u00a0joue donc un r\u00f4le \u00e9minemment strat\u00e9gique en mati\u00e8re de conqu\u00eate et de satisfaction client.<\/p>\n<h3><b>Pour autant, la relation client n\u2019est souvent pas le c\u0153ur de l\u2019activit\u00e9 des entreprises. A partir de quand est-il pr\u00e9f\u00e9rable pour ces derni\u00e8res d\u2019externaliser cette fonction\u00a0?<\/b><\/h3>\n<p><strong>Emmanuelle Ertel :\u00a0<\/strong>Il existe, pour simplifier, deux fa\u00e7ons de proc\u00e9der. Certaines entreprises vont faire le choix d\u2019externaliser int\u00e9gralement cette fonction d\u00e8s le d\u00e9part. D\u2019autres vont commencer par mettre en place le service en interne, puis faire le choix de l\u2019externalisation apr\u00e8s avoir atteint une certaine taille et s\u2019\u00eatre trouv\u00e9es dans l\u2019obligation de variabiliser les ressources. Pour notre part, chez Tessi,\u00a0<a href=\"https:\/\/www.tessi.eu\/fr\/solution\/services\/marketing-relation-client\/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">nous accompagnons nos clients de bout en bout<\/a>. On peut fournir un conseil ou mettre en place la plateforme (nous poss\u00e9dons de tr\u00e8s grands plateaux en France comme \u00e0 l\u2019\u00e9tranger avec des collaborateurs de tr\u00e8s haut niveau). Dans tous les cas, il s\u2019agit d\u2019un processus de co-construction que nous menons ensemble pour apporter la meilleure r\u00e9ponse possible. Cela a permis \u00e0 nos clients d\u2019\u00eatre \u00e9lus \u00e0 plusieurs reprises \u00ab\u00a0meilleur service client de l\u2019ann\u00e9e\u00a0\u00bb.<\/p>\n<h3><b>Jusqu\u2019o\u00f9 la digitalisation peut impacter cette relation client\u00a0?<\/b><\/h3>\n<p><strong>Emmanuelle Ertel :\u00a0<\/strong>Le num\u00e9rique d\u00e9multiplie les points d\u2019entr\u00e9e avec le client. Son exp\u00e9rience peut \u00eatre enrichie de toute part. C\u2019est pourquoi la relation client, plus qu\u2019un moyen, devient fondamentale pour toutes les marques. Celles-ci travaillent d\u00e9j\u00e0 sur leur futur. On parle de l\u2019arriv\u00e9e de magasins hybrides, de relations hybrides. Des notions dans lesquelles le digital prend toute sa place, avec au centre de la relation tant le client final que le gestionnaire de syst\u00e8mes (donc le collaborateur de l\u2019entreprise).<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Aujourd\u2019hui, on entend de plus en plus parler de la n\u00e9cessit\u00e9 de garder l\u2019humain au centre des processus malgr\u00e9 l\u2019automatisation en cours. Sauf que la technologie s\u2019introduit partout et qu\u2019il va remplacer l\u2019homme\u2026 Emmanuelle Ertel :\u00a0La technologie n\u2019\u00e9limine pas l\u2019humain. C\u2019est \u00e0 l\u2019homme de s\u2019assurer du bon fonctionnement des process. C\u2019est lui qui va intervenir [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":11,"featured_media":19984,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":true,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[47],"tags":[],"class_list":["post-19982","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-news"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v22.3 (Yoast SEO v27.1.1) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Relation client : la technologie n\u2019\u00e9limine pas l\u2019humain - Forbes - Tessi International<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Contrairement \u00e0 ce qu\u2019il semble, la digitalisation de la relation client ne remplace pas l\u2019humain, mais l\u2019augmente, explique Emmanuelle Ertel, directeur communication corporate et innovation digitale du groupe Tessi, acteur majeur sur le march\u00e9 du BPO et de la transformation digitale.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.tessi.eu\/fr\/relation-client-la-technologie-nelimine-pas-lhumain-forbes\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Relation client : la technologie n\u2019\u00e9limine pas l\u2019humain - Forbes\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Contrairement \u00e0 ce qu\u2019il semble, la digitalisation de la relation client ne remplace pas l\u2019humain, mais l\u2019augmente, explique Emmanuelle Ertel, directeur communication corporate et innovation digitale du groupe Tessi, acteur majeur sur le march\u00e9 du BPO et de la transformation digitale.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.tessi.eu\/fr\/relation-client-la-technologie-nelimine-pas-lhumain-forbes\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Tessi International\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2021-09-13T09:08:13+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2021-09-13T09:08:30+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/tessi.on-web.fr\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/vignette-e-ertel-forbes.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"506\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"398\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"cbonnet\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"\u00c9crit par\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"cbonnet\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"3 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.tessi.eu\/fr\/relation-client-la-technologie-nelimine-pas-lhumain-forbes\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.tessi.eu\/fr\/relation-client-la-technologie-nelimine-pas-lhumain-forbes\/\"},\"author\":{\"name\":\"cbonnet\",\"@id\":\"https:\/\/www.tessi.eu\/fr\/#\/schema\/person\/859d0f8ee0e735b277dee0268b7ad791\"},\"headline\":\"Relation client : la technologie n\u2019\u00e9limine pas l\u2019humain &#8211; Forbes\",\"datePublished\":\"2021-09-13T09:08:13+00:00\",\"dateModified\":\"2021-09-13T09:08:30+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.tessi.eu\/fr\/relation-client-la-technologie-nelimine-pas-lhumain-forbes\/\"},\"wordCount\":628,\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.tessi.eu\/fr\/relation-client-la-technologie-nelimine-pas-lhumain-forbes\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.tessi.eu\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/vignette-e-ertel-forbes.jpg\",\"articleSection\":[\"News\"],\"inLanguage\":\"fr-FR\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.tessi.eu\/fr\/relation-client-la-technologie-nelimine-pas-lhumain-forbes\/\",\"url\":\"https:\/\/www.tessi.eu\/fr\/relation-client-la-technologie-nelimine-pas-lhumain-forbes\/\",\"name\":\"Relation client : la technologie n\u2019\u00e9limine pas l\u2019humain - Forbes - Tessi International\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.tessi.eu\/fr\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.tessi.eu\/fr\/relation-client-la-technologie-nelimine-pas-lhumain-forbes\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.tessi.eu\/fr\/relation-client-la-technologie-nelimine-pas-lhumain-forbes\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.tessi.eu\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/vignette-e-ertel-forbes.jpg\",\"datePublished\":\"2021-09-13T09:08:13+00:00\",\"dateModified\":\"2021-09-13T09:08:30+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/www.tessi.eu\/fr\/#\/schema\/person\/859d0f8ee0e735b277dee0268b7ad791\"},\"description\":\"Contrairement \u00e0 ce qu\u2019il semble, la digitalisation de la relation client ne remplace pas l\u2019humain, mais l\u2019augmente, explique Emmanuelle Ertel, directeur communication corporate et innovation digitale du groupe Tessi, acteur majeur sur le march\u00e9 du BPO et de la transformation digitale.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.tessi.eu\/fr\/relation-client-la-technologie-nelimine-pas-lhumain-forbes\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.tessi.eu\/fr\/relation-client-la-technologie-nelimine-pas-lhumain-forbes\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\/\/www.tessi.eu\/fr\/relation-client-la-technologie-nelimine-pas-lhumain-forbes\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/www.tessi.eu\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/vignette-e-ertel-forbes.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.tessi.eu\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/vignette-e-ertel-forbes.jpg\",\"width\":506,\"height\":398,\"caption\":\"Vignette-E-ERTEL-Forbes\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.tessi.eu\/fr\/relation-client-la-technologie-nelimine-pas-lhumain-forbes\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.tessi.eu\/fr\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Relation client : la technologie n\u2019\u00e9limine pas l\u2019humain &#8211; Forbes\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.tessi.eu\/fr\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.tessi.eu\/fr\/\",\"name\":\"Tessi International\",\"description\":\"\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.tessi.eu\/fr\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fr-FR\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.tessi.eu\/fr\/#\/schema\/person\/859d0f8ee0e735b277dee0268b7ad791\",\"name\":\"cbonnet\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\/\/www.tessi.eu\/fr\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/0d01ab1b427b196966268d5f1407f20f6367aba1866f9ac86912cfd758c2f669?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/0d01ab1b427b196966268d5f1407f20f6367aba1866f9ac86912cfd758c2f669?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"cbonnet\"}}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Relation client : la technologie n\u2019\u00e9limine pas l\u2019humain - Forbes - Tessi International","description":"Contrairement \u00e0 ce qu\u2019il semble, la digitalisation de la relation client ne remplace pas l\u2019humain, mais l\u2019augmente, explique Emmanuelle Ertel, directeur communication corporate et innovation digitale du groupe Tessi, acteur majeur sur le march\u00e9 du BPO et de la transformation digitale.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.tessi.eu\/fr\/relation-client-la-technologie-nelimine-pas-lhumain-forbes\/","og_locale":"fr_FR","og_type":"article","og_title":"Relation client : la technologie n\u2019\u00e9limine pas l\u2019humain - Forbes","og_description":"Contrairement \u00e0 ce qu\u2019il semble, la digitalisation de la relation client ne remplace pas l\u2019humain, mais l\u2019augmente, explique Emmanuelle Ertel, directeur communication corporate et innovation digitale du groupe Tessi, acteur majeur sur le march\u00e9 du BPO et de la transformation digitale.","og_url":"https:\/\/www.tessi.eu\/fr\/relation-client-la-technologie-nelimine-pas-lhumain-forbes\/","og_site_name":"Tessi International","article_published_time":"2021-09-13T09:08:13+00:00","article_modified_time":"2021-09-13T09:08:30+00:00","og_image":[{"width":506,"height":398,"url":"https:\/\/tessi.on-web.fr\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/vignette-e-ertel-forbes.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"cbonnet","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"\u00c9crit par":"cbonnet","Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e":"3 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.tessi.eu\/fr\/relation-client-la-technologie-nelimine-pas-lhumain-forbes\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.tessi.eu\/fr\/relation-client-la-technologie-nelimine-pas-lhumain-forbes\/"},"author":{"name":"cbonnet","@id":"https:\/\/www.tessi.eu\/fr\/#\/schema\/person\/859d0f8ee0e735b277dee0268b7ad791"},"headline":"Relation client : la technologie n\u2019\u00e9limine pas l\u2019humain &#8211; Forbes","datePublished":"2021-09-13T09:08:13+00:00","dateModified":"2021-09-13T09:08:30+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.tessi.eu\/fr\/relation-client-la-technologie-nelimine-pas-lhumain-forbes\/"},"wordCount":628,"image":{"@id":"https:\/\/www.tessi.eu\/fr\/relation-client-la-technologie-nelimine-pas-lhumain-forbes\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.tessi.eu\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/vignette-e-ertel-forbes.jpg","articleSection":["News"],"inLanguage":"fr-FR"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.tessi.eu\/fr\/relation-client-la-technologie-nelimine-pas-lhumain-forbes\/","url":"https:\/\/www.tessi.eu\/fr\/relation-client-la-technologie-nelimine-pas-lhumain-forbes\/","name":"Relation client : la technologie n\u2019\u00e9limine pas l\u2019humain - Forbes - Tessi International","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.tessi.eu\/fr\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.tessi.eu\/fr\/relation-client-la-technologie-nelimine-pas-lhumain-forbes\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.tessi.eu\/fr\/relation-client-la-technologie-nelimine-pas-lhumain-forbes\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.tessi.eu\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/vignette-e-ertel-forbes.jpg","datePublished":"2021-09-13T09:08:13+00:00","dateModified":"2021-09-13T09:08:30+00:00","author":{"@id":"https:\/\/www.tessi.eu\/fr\/#\/schema\/person\/859d0f8ee0e735b277dee0268b7ad791"},"description":"Contrairement \u00e0 ce qu\u2019il semble, la digitalisation de la relation client ne remplace pas l\u2019humain, mais l\u2019augmente, explique Emmanuelle Ertel, directeur communication corporate et innovation digitale du groupe Tessi, acteur majeur sur le march\u00e9 du BPO et de la transformation digitale.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.tessi.eu\/fr\/relation-client-la-technologie-nelimine-pas-lhumain-forbes\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fr-FR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.tessi.eu\/fr\/relation-client-la-technologie-nelimine-pas-lhumain-forbes\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/www.tessi.eu\/fr\/relation-client-la-technologie-nelimine-pas-lhumain-forbes\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.tessi.eu\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/vignette-e-ertel-forbes.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.tessi.eu\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/vignette-e-ertel-forbes.jpg","width":506,"height":398,"caption":"Vignette-E-ERTEL-Forbes"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.tessi.eu\/fr\/relation-client-la-technologie-nelimine-pas-lhumain-forbes\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.tessi.eu\/fr\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Relation client : la technologie n\u2019\u00e9limine pas l\u2019humain &#8211; Forbes"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.tessi.eu\/fr\/#website","url":"https:\/\/www.tessi.eu\/fr\/","name":"Tessi International","description":"","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.tessi.eu\/fr\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fr-FR"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.tessi.eu\/fr\/#\/schema\/person\/859d0f8ee0e735b277dee0268b7ad791","name":"cbonnet","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/www.tessi.eu\/fr\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/0d01ab1b427b196966268d5f1407f20f6367aba1866f9ac86912cfd758c2f669?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/0d01ab1b427b196966268d5f1407f20f6367aba1866f9ac86912cfd758c2f669?s=96&d=mm&r=g","caption":"cbonnet"}}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.tessi.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19982\/"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.tessi.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.tessi.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post\/"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.tessi.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/11\/"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.tessi.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments\/?post=19982"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.tessi.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19982\/revisions\/"}],"predecessor-version":[{"id":19994,"href":"https:\/\/www.tessi.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19982\/revisions\/19994\/"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.tessi.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/19984\/"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.tessi.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/?parent=19982"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.tessi.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories\/?post=19982"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.tessi.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags\/?post=19982"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}