{"id":14616,"date":"2020-12-07T09:50:04","date_gmt":"2020-12-07T08:50:04","guid":{"rendered":"https:\/\/www.tessi.eu\/?p=14616\/"},"modified":"2020-12-07T09:51:54","modified_gmt":"2020-12-07T08:51:54","slug":"3-questions-a-marc-olivieri-directeur-regional-ile-de-france","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.tessi.eu\/fr\/3-questions-a-marc-olivieri-directeur-regional-ile-de-france\/","title":{"rendered":"3 questions \u00e0&#8230; Marc Olivieri, directeur r\u00e9gional \u00cele-de-France"},"content":{"rendered":"<p><strong>Marc Olivieri, directeur r\u00e9gional \u00cele-de-France, est charg\u00e9 d\u2019assurer le bon d\u00e9roulement des missions de production sur un p\u00e9rim\u00e8tre g\u00e9ographique d\u00e9fini. Au total, Marc Olivieri est en charge de quelques 700 collaborateurs charg\u00e9s de l\u2019assistance technique. <\/strong><\/p>\n<h3>Comment organisez-vous votre service pour faire face \u00e0 ce 2<sup>e<\/sup> confinement\u00a0?<\/h3>\n<p>Tessi dispose de sites en France et \u00e0 l\u2019international. Nos collaborateurs sont donc bas\u00e9s sur diff\u00e9rents sites. Au quotidien, je n\u2019ai donc pas pour habitude d\u2019\u00eatre en contact direct avec mes \u00e9quipes, ce qui exige un management diff\u00e9rent, \u00e0 distance.<\/p>\n<p>Le confinement n\u2019a donc pour nous que peu d\u2019impact sur le volet\u00a0de la gestion des collaborateurs. La collaboration \u00e0 distance n\u2019est pas un souci et, dans ce contexte, c\u2019est m\u00eame une force\u00a0: elle est consign\u00e9e dans notre ADN.<\/p>\n<p>Nous avons la chance de r\u00e9aliser des missions qui peuvent \u00eatre trait\u00e9es \u00e0 distance. Nous avons tout mis en \u0153uvre afin que la grande majorit\u00e9 de nos salari\u00e9s soient en capacit\u00e9 de r\u00e9aliser leurs missions, sans encombre, depuis chez eux. Les informations qui doivent transit\u00e9es, le sont avec l\u2019accord de nos clients, et tout cela est r\u00e9alis\u00e9 en accord avec les r\u00e8gles RGPD.<\/p>\n<p>\u00c0 l\u2019annonce de ce 2<sup>e<\/sup> confinement, nous avons donc \u00e9t\u00e9 en mesure de proposer le t\u00e9l\u00e9travail \u00e0 la grande majorit\u00e9 de nos \u00e9quipes.<\/p>\n<p>La coordination pour ce 2<sup>e<\/sup> confinement, \u00e0 l\u2019instar du 1<sup>er<\/sup> d\u2019ailleurs, s\u2019est bien organis\u00e9e : nous avons pu mettre \u00e0 disposition de chacun le mat\u00e9riel n\u00e9cessaire pour assurer un service de qualit\u00e9. Et tr\u00e8s vite, nous avons facilement repris l\u2019ensemble des outils et process mis en place et \u00e9prouv\u00e9s au printemps dernier.<\/p>\n<h3>Dans quelles mesures le 1<sup>er<\/sup> confinement vous a permis de mieux appr\u00e9hender ce 2<sup>e<\/sup> confinement\u00a0?\u00a0(Exp\u00e9rience, r\u00e9activit\u00e9, process\/organisation\u2026)<\/h3>\n<p>L\u2019exp\u00e9rience du 1<sup>er<\/sup> confinement, qui a \u00e9t\u00e9 tr\u00e8s surprenant par son caract\u00e8re nouveau, nous a donn\u00e9 suffisamment de recul pour aborder ce 2<sup>e<\/sup> confinement. Comme beaucoup, nous nous y attendions et nous avons pu nous appuyer sur l\u2019exp\u00e9rience du printemps dernier pour \u00eatre encore meilleurs\u00a0en termes d\u2019organisation !<\/p>\n<p>Avant m\u00eame les annonces du pr\u00e9sident de la R\u00e9publique du 28 octobre dernier, nous avons pris le soin de pr\u00e9venir bien en amont une grande partie nos clients sur l\u2019\u00e9volution de la situation et l\u2019organisation de Tessi. Au-del\u00e0 du t\u00e9l\u00e9travail, nous avons remis en place les diff\u00e9rents dispositifs que nous avions d\u00e9velopp\u00e9s pour pouvoir \u00eatre aussi op\u00e9rationnels qu\u2019au printemps dernier\u00a0: r\u00e9unions par visioconf\u00e9rence \u00e0 jour fixe et mise en place d\u2019outils de suivi pour s\u2019assurer du bon d\u00e9roul\u00e9 des missions.<\/p>\n<p>Afin d\u2019assurer un suivi de qualit\u00e9 et de rassurer au maximum nos clients, nous avons \u00e9galement mis en place ce que l\u2019on appelle les \u00ab\u00a0bulletins m\u00e9t\u00e9o\u00a0\u00bb, des petites notes de suivi tr\u00e8s appr\u00e9ci\u00e9es de l\u2019ensemble de nos clients.<\/p>\n<h3>Quel serait votre message pour vos clients\u00a0?<\/h3>\n<p>Nous avons chez Tessi une volont\u00e9 de prot\u00e9ger la sant\u00e9 des collaborateurs tout en maintenant une qualit\u00e9 de service. La qualit\u00e9 \u00e0 laquelle nos clients sont habitu\u00e9s existe et perdure. Tous nos collaborateurs sont fiers et le prouvent pendant ce 2<sup>e<\/sup> confinement\u00a0!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Marc Olivieri, directeur r\u00e9gional \u00cele-de-France, est charg\u00e9 d\u2019assurer le bon d\u00e9roulement des missions de production sur un p\u00e9rim\u00e8tre g\u00e9ographique d\u00e9fini. Au total, Marc Olivieri est en charge de quelques 700 collaborateurs charg\u00e9s de l\u2019assistance technique. Comment organisez-vous votre service pour faire face \u00e0 ce 2e confinement\u00a0? Tessi dispose de sites en France et \u00e0 l\u2019international. 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