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Notre approche plateforme

Que dire de l’efficacité d’une stratégie omnicanale si vos rapports sont encore distincts selon le canal de diffusion ou la nature des communications.

Basée sur une architecture event-driven, construite en microservices, notre plateforme s’appuie sur un socle technologique robuste, scalable et ouvert, garantissant une traçabilité complète des évènements, un déploiement facilité en mode SaaS et un pilotage cross-canal des interactions avec vos clients.

Cockpit de pilotage unique

Supervisez la production et la distribution de vos communications client en multicanal
depuis une interface unique
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Production éditique

Grâce à un espace de suivi dédié à l’activité éditique et accessible en ligne, vous supervisez l’état d’avancement de vos productions à tout moment. Notre portail vous permet de réaliser des recherches multicritères, d’accéder instantanément aux envois ou lots correspondants, de visualiser l’ensemble de vos informations de production (nombre de fichiers reçus, traités, en cours, nombre de plis déposés…) et d’exporter ou d’automatiser l’envoi de rapports dans votre boîte de messagerie.

Tout y est pour vous aider à optimiser la performance de votre production courrier et réduire les coûts associés.

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Suivi métiers

Lettres recommandées électroniques, SMS, emails, courriers égrenés… quel que soit la typologie de la communication et le canal d’envoi utilisé, vous visualisez le statut d’acheminement en temps réel de vos communications unitaires ou multidestinataires, accédez à une communication spécifique grâce à des conditions de filtre ou encore consultez un dossier de preuve d‘acheminement.

La traçabilité fine de chaque flux vous permet de gagner en transparence auprès de vos clients et de faciliter le traitement de vos dossiers client. 

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Tableau de bord omnicanal

Un pilotage cross-canal des interactions en temps réel est une première étape, il convient ensuite d’analyser l’ensemble de ces interactions à froid afin d’évaluer la performance de vos campagnes et communications dans une recherche constante d’amélioration de l’expérience client.  Pour y parvenir, il vous faut une vue fédérée des résultats de l’ensemble de vos communications multicanales.

Accédez ainsi à des tableaux de bord dynamiques et faites remonter de précieux insights dans votre outil de BI.

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Profils et droits utilisateurs

Définissez facilement les accès et droits (création, modification, suppression…) pour chaque fonctionnalité ainsi que le niveau organisationnel de chaque utilisateur (Entreprise, Département, Service, Collaborateur) grâce à un paramétrage centralisé des profils et des utilisateurs.

Principes de fonctionnement

schéma-fonctionnel-digital-experience-platform
Données et insights
• Utilisez les données de plusieurs sources via la soumission en ligne, FTP sécurisé, requête API… pour enrichir et distribuer vos communications client
• Appuyez-vous sur des contrôles automatisés des données et fichiers ingérés pour vérifier leur conformité aux règles définies
• Exécutez des algorithmes d’IA sur une source de données omnicanale pour obtenir des insights et définir la meilleure prochaine action
Plateforme ouverte et scalable
• Démarrez et progressez rapidement grâce à une architecture API-by-design
• Profitez de la technologie Kafka utilisé en tant que bus d’événements
• Industrialisez le traitement de vos flux en vous reposant sur des composants applicatifs robustes et totalement intégrés (moteur de composition, production courriers papier, routage multicanal)
• Connectez des produits de vos propres environnements et lacs de données via des API REST pour enrichir vos solutions métier
Respect de la confidentialité
• Protégez les données client à l’aide d’une technologie Cloud sécurisée
• Assurez la protection des données de vos clients et leur confidentialité conformément aux exigences RGPD
• Archivez les données, communications, traces, éléments de preuves aisément
Hébergement souverain
• Disponible en mode SaaS ou intégré on-premise par nos équipes, une dose hébergée, une dose intégrée, le choix vous appartient.
• Bénéficiez d’un hébergement sur nos infrastructures certifiées ISO 9001, ISO 14001, ISO 27001 et HDS (Hébergement de Données de Santé)

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