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[Tribuna] Las empresas de servicios digitales y la innovación: un enfoque diferente

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    La digitalización y la innovación son, sin duda, dos ejes estratégicos para todas las empresas en estos tiempos en los que se pone a prueba la resiliencia de las organizaciones. En este contexto, cabe señalar que la innovación tiene muchas facetas, especialmente para las empresas de servicios digitales. Deben innovar siempre un paso por delante porque sus clientes esperan de ellas un efecto de aceleración, una capacidad constante de ofrecer soluciones y servicios para responder a los nuevos usos de sus clientes finales. Esta exigencia lleva a las empresas de servicios digitales a rodearse de una amplia variedad de perfiles y a invertir para definir los cuadernos de tendencias del futuro, a corto y a medio plazo.

    No limitarse a la innovación de sus socios

    Por supuesto, los servicios de integración siguen consistiendo en gran medida en instalar y aplicar soluciones desarrolladas por otras empresas (los proveedores de software, dueños de la hoja de ruta del software). Sin embargo, es importante que las empresas de servicios digitales influyan en estas hojas de ruta para participar en el diseño de las soluciones del mañana, ofreciéndolas a través de nuevos modelos de servicio y encontrando nuevos usos posibles. Actualmente, nuestros clientes ya no solo nos piden competencias técnicas en materia de software, sino también competencias especializadas para ofrecer soluciones adaptadas a sus casos de uso, listas para usar y sin la limitación de un tiempo de build demasiado largo. En este contexto parece que destaca una tendencia principal: los servicios gestionados.

    Las empresas de servicios digitales enriquecen sus enfoques al alojar, operar y mantener plataformas estratégicas, como una especie de DSI mejorada a los ojos de sus clientes. La nube, los servicios gestionados y las soluciones SaaS han transformado drásticamente el mercado y están cambiando los modelos comerciales tradicionales de los integradores. Como empresa de servicios digitales dentro de un grupo líder de BPS, tratamos constantemente de combinar las innovaciones tanto en la experiencia humana para mejorar los procedimientos como en las tecnologías para crear nuevos modelos de servicio más eficientes. Son muchas las combinaciones para aumentar la productividad y la competitividad.

    Innovar para contratar expertos y viceversa

    Contratar empleados de diferentes perfiles y retener el talento es fundamental para todas las empresas de servicios digitales. La cultura de innovación propria de una empresa de servicios digitales es una baza para atraer a los mejores y conseguir que se unan a un proyecto empresarial que sea significativo para ellos. Los llamados perfiles atípicos pueden ser especialmente valiosos, tanto que en Tessi podemos incluso llegar a modificar la organización para darles cabida. Esta diversidad de perfiles insta a mantener una interacción individual con los empleados, dar autonomía trasladando la toma de decisiones lo más cerca posible de las problemáticas y adaptar regularmente los métodos de trabajo.

    El objetivo es crear un entorno estimulante que favorezca la integración y el desarrollo del talento a largo plazo dentro de la empresa, donde el campo de actuación que se ofrece a cada persona esté modelado en la medida de lo posible en función de sus puntos fuertes. El método de contratación por simulación —que promueve la inclusión sin tener en cuenta el currículum poniendo a los candidatos en situación para evaluar su capacidad para trabajar en un proyecto o un asunto determinado— fomenta la diversidad y, por ende, la innovación.

    Innovar en los métodos de trabajo

    El trabajo colaborativo es fundamental para innovar cada día más. La aplicación de herramientas que permitan a los equipos mantener una comunicación eficaz y desarrollar una forma de inteligencia colectiva garantiza a las empresas de servicios digitales los mejores resultados. Podemos hablar de herramientas de comunicación colaborativa que permiten establecer una comunicación diaria de manera informal, sin circuitos complejos y en tiempo real.

    Además, las empresas de servicios digitales también necesitan estructurar sus comunicaciones, ya que su actividad está marcada por los proyectos de los clientes, en los que participan equipos formados en función de cada proyecto. Por lo tanto, hemos implementado una solución para aumentar la eficiencia de nuestros comités de control a distancia. Nuestras reuniones operativas se estructuran de forma natural y se realiza automáticamente un seguimiento y una historización de las acciones de una reunión a otra. Las comunidades de expertos estimuladas de esta manera se consolidan cada día por sí mismas gracias a las herramientas de colaboración y estructuración.

     

    Por tanto, las empresas de servicios digitales deben aprovechar todas las dimensiones de la innovación para garantizar su crecimiento a largo plazo: su dimensión tecnológica, por supuesto, pero también las que repercuten en la gestión de los conocimientos.

    Jean-Luc Vecchio, director general de Tessi Consultoría e Integración Europe y Tessi Suiza

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