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Retraites Populaires

El proyecto eDossier, un proyecto de Case Management

Presentación del cliente

Creado hace más de 110 años, Retraites Populaires es uno de los principales grupos mutualistas de Suiza. Especialista en seguros de vida y previsión profesional en el Cantón de Vaud, Retraites Populaires gestiona las rentas y pensiones futuras de 200.000 afiliados. Activa también en el sector inmobiliario, de hipotecas y créditos, así como en la gestión de entidades de previsión, Retraites Populaires tiene su sede en Lausana.

Cifras clave:

  • Capital gestionado: 24.500 millones CHF
  • Asegurados: 200.000
  • Parque inmobiliario: 13.000 viviendas
  • Colaboradores y aprendices: 370
Think big, start small

Mathieu Pellet Jefe de proyecto IT

Servicio demandado por el cliente

En 2017, el número de empresas y colectividades afiliadas a Retraites Populaires o a una fundación de jubilación gestionada ascendió a 2.800. En esta dinámica de crecimiento activo, el volumen de flujos de información que deben tratarse aumenta, las interacciones con los clientes y socios se multiplican y los gestores deben atender con más celeridad unos casos de clientes cada vez más complejos. Los asesores y gestores se enfrentan a dificultades para atender las numerosas demandas ya que los datos están dispersos, hay muy pocos medios para priorizar los dosieres y el tiempo de tratamiento no está optimizado. Resulta urgente adaptar el ecosistema tecnológico a las necesidades de los sectores y los clientes. De acuerdo con su estrategia 2025, cuyo objetivo es fidelizar a sus clientes actuales y optimizar sus procesos, Retraites Populaires desea concretamente mejorar la relación con los clientes, aumentar la eficiencia del gestor en su trabajo diario y facilitar la colaboración entre los gestores y la dirección. Para poner cifras a todo esto, Retraites Populaires se ha fijado el reto de ofrecer a los asesores y gestores una visión de 360° del socio y del cliente, reducir en 30 minutos por día y asesor/gestor el tiempo de

Solución implementada por Tessi

Tras varios debates entre Retraites Populaires y GDOC reflexionando acerca de la implantación de aplicaciones de Case Management, Retraites Populaires lanza su licitación con una firme voluntad de orientarse hacia este tipo de solución. GDOC formula una propuesta que responde a la licitación en línea con las expectativas: integrar una solución de Case Management capaz de interconectarse con soluciones de terceros, lo bastante potente y eficaz para tratar los flujos y dotada de una interfaz de usuario ergonómica. Sobre la base de las necesidades y como integrador y socio histórico de Hyland, GDOC propone la integración de la solución «Onbase» con sus funcionalidades de Case Management. Seducido por la proximidad integrador/editor, y con la confianza de un proyecto anterior realizado con éxito, Retraites Populaires cierra un acuerdo de colaboración con GDOC para un proyecto de envergadura que se realizará en muy poco tiempo. El proyecto eDossier consiste en la implementación de una solución de Case Management en 4 sectores que representan un volumen de 3.000 días/persona y que se realizará en 2 años.


Ventajas del proyecto

    • La gestión de imprevistos en un marco tecnológico homogéneo
    • El acceso rápido a la información para una mayor pertinencia en la toma de decisiones y una calidad de servicio mejorada
    • La capacidad para crear interfaces con las herramientas especializadas de bajo coste, personalizables gracias a una configuración adaptada de la solución Onbase


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