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Haya Real Estate

Contact Center comercialización de inmuebles

Haya Real Estate

Uno de los principales Servicer de Real Estate en el mercado español en gestión del crédito y de activos inmobiliarios, a través de un servicio global que incorpora la gestión global de los activos desde las causas que originan la deuda hasta la propia comercialización de los inmuebles, ofreciendo a sus clientes servicios de apoyo a la toma de decisiones y alternativas para la financiación de proyectos a través de la titulización de activos..

La flexibilidad para adaptarse a los cambios y evolución del negocio de forma rápida y la implicación con el proyecto son dos factores que distinguen a Tessi BPO Solutions como proveedor de servicios y consiguen aportar valor real.

Opinión del cliente

Servicio demandado por el cliente

Servicio multicanal y multiidioma de información general de activos inmobiliarios comercializados por Haya Real Estate, ya sean de su propiedad como de terceros para los que Haya presta servicios, realización de campañas de telemarketing con diferentes objetivos (interesados en inmuebles, conseguir visitas, gestión de deuda y recobro, etc.), venta telefónica de inmuebles y acompañamiento al cliente en el proceso de compraventa. Servicio de atención a inquilinos de inmuebles.

Solución implementada por Tessi

La solución implementada consiste en un servicio gestionado mediante una cola unificada, gestionadas mediante una IVR que las dirige al equipo especializado correspondiente. La configuración CTI permite interactuar con los diferentes canales e interacciones (llamadas entrantes, salientes, correos, click to call, SMS) de forma que nuestros agentes pueden visualizar el histórico de interacciones de un cliente por cualquiera de sus canales y gestionar lo pendiente en una única interacción y se ha desarrollado un Webservice para la comunicación automática entre el CRM de Haya Real Estate y el CTI para la inserción automática de leads y devolución del feedback de la gestión.

El personal del servicio se forma progresivamente en los diferentes servicios y canales para favorecer la agilidad de los procesos de reclutamiento, contando con personal multiskill que atiende cualquiera de las llamadas para asegurar el cumplimiento de los SLA’s.


Ventajas del proyecto

    • Agilidad ante los requerimientos de nuevos servicios, campañas o variaciones en el volumen de la actividad.
    • Personalización del servicio en función de los clientes terceros a los que Haya Real presta servicio.
    • Experiencia cliente.
    • Implementación de nuevos canales de gestión.

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