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Caixabank

Digitalización de archivo de sucursales

Presentación del cliente

Grupo bancario líder en banca minorista en la península ibérica, cuenta con más de 15,7 millones de clientes (el 26,3% de cuota de mercado) y unos 37.500 empleados. Cuenta con presencia en España y Portugal, con una importante plataforma multicanal complementada con la existencia de 5.176 sucursales y un elevado porcentaje de clientes digitales dentro del total de clientes de la entidad financiera.

La capacidad y flexibilidad de Tessi fueron fundamentales para el éxito del proyecto. Hay que tener en cuenta que los volúmenes y tipologías documentales eran muy variadas y hasta cierto punto desconocidas, por lo que se requería una importante capacidad de adaptación y aprendizaje para cumplir los plazos previstos.

Opinión del cliente

Servicio demandado por el cliente

Ante la necesidad de proceder a adecuar un número importante de sucursales bancarias (reforma integral de las mismas con incremento de espacios de atención al cliente), se precisaba vaciar de documentación física a las mismas para lo que se solicitó un servicio de digitalización e identificación masivo de documentación bancaria (Pasivo, Activo, Hipotecario, etc.)

Solución implementada por Tessi

Tessi implementó una solución que generaba un procesamiento industrializado en un SLA muy reducido, obteniendo un resultado trazado y conciliado que permitió procesar a la entidad financiera un global de unos 1,2 millones de documentos (contratos) indexados, en un plazo de cuatro meses de procesamiento global (6.200 contenedores tratados con un total de casi 10,7 millones de hojas digitalizadas)


Ventajas del proyecto

    • Adaptabilidad del proceso a entradas masivas de documentos (con incrementos de un 1000%)
    • Adaptabilidad del proceso a todo tipo de entrada documental, fuese cual fuese su canal.
    • Garantía de trazabilidad y conciliación documental, junto con la verificación de la legibilidad del documento y de su indexación.
    • Servicio 24*7 de procesamiento, que permitió elevar los KPI de forma inmediata gracias a la capacidad industrial del diseño del proceso.

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