[Tribune] Das Konzept Business Process Services — Effizienz für Unternehmen

Wie nie zuvor nehmen Technologien jetzt eine zentrale Stellung im Alltag von Unternehmen ein. Die bedrückende Phase, die wir derzeit durchmachen, veranschaulicht das perfekt. Denn ohne Technologien könnten wir unsere Arbeit nicht fortsetzen und sämtliche wirtschaftliche Tätigkeiten würden zusammenbrechen. Aber nur Technologie allein reicht nicht aus, um Unternehmen mehr Agilität und Wettbewerbsvorteile zu verschaffen. Genau in diesem Umfeld scheint sich ein Konzept in großem Rahmen zu entwickeln — BPS oder Business Process Services.

Doch worum geht es eigentlich bei Business Process Services?

Kurzgefasst: Das Konzept Business Process Services besteht aus der Integration von herkömmlichem BPO der Innovationen, digitaler Prozesse, usw. Auf diese Weise können Unternehmen das Management verschiedener branchenspezifischer Prozesse auslagern, sie komplett industrialisieren wie auch eine Steigerung der Servicequalität und der Nahtlosigkeit der Abläufe bei der Verarbeitung zahlreicher Transaktionen erreichen. Dank Auslagerung dieser Verwaltungsaufgaben ist es Ihnen möglich, sich auf die Entwicklung ihrer Geschäftsaktivitäten zu konzentrieren. Das Konzept Business Process Services muss daher immer in einer Innovationsstrategie verankert und auf Exzellenz ausgerichtet sein. Das Ziel ist einfach: Dienstleistungen und Technologien kontinuierlich vereinen im Bestreben, die Customer Journeys und die damit verbundenen Prozesse reibungsloser zu gestalten.

Ein Bereich von Expertise ohne Improvisierung

Ein weiterer Punkt, der berücksichtigt werden sollte, ist das Konzept der teilweisen oder gesamten Übertragung der Verwaltung (ab Empfang der Teile zur Überprüfung, über die Bearbeitung der Kundendatei und Zusatzanfragen, bis hin zur vollständigen Validierung). Damit wird es möglich gemacht, Projekt und Teams in der Größenordnung auf die Erwartungen abzustimmen. Unter diesen einzigartigen Voraussetzungen können Kosten, Reaktionsfähigkeit und Servicequalität optimiert werden.

Innovation steht im Mittelpunkt von Business Process Services

Hinsichtlich dieser Faktoren ist leicht zu ersehen, dass das Konzept der Innovation eine zentrale Position bildet, das bei einer Ausrichtung auf BPS berücksichtigt werden muss. Zum Beispiel, indem Data Mining und Open Data in diesem Ansatz integriert werden, ist es möglich, einen Mehrwert aus den Daten zu erzielen und bei der Transaktionsverarbeitung noch weiter zu gehen. Laufende Innovation muss daher einen festen Bestandteil von BPS bilden.

Diese verschiedenen Faktoren unterstreichen die Tatsache, dass Business Process Services eine zentrale Rolle bei der optimalen Ausführung der Managementprozesse von Unternehmen spielen werden. Zweifellos wird sich diese Grundtendenz in den kommenden Jahren stark beschleunigen. Eines ist sicher: Indem Unternehmen an Agilität und Servicequalität gewinnen, können sie sich langfristig weiterentwickeln. Doch das kann nur dann erreicht werden, wenn sie ihre Transaktionsverarbeitung komplett überdenken.

Von Virginie Degeorgis Generaldirektorin – Tessi Frankreich