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Beratung & Integration

Enterprise Content Management (ECM) / Case Management

Ihr Cockpit mit Rundumblick, um alle Kundenanforderungen zu bearbeiten!

Die Herausforderungen des Marktes

Im Alltag müssen Sie sich mit immer mehr Kanälen und Inhaltsquellen auseinandersetzen. Wie lässt sich diese Datenflut effizient verwalten? Mit neuen Dienstleistungsplattformen können Sie ab sofort die Verwendung Ihrer Inhalte von Systemen, Anwendungen und Nutzern koordinieren. Unser Angebot für das Enterprise Content Management (ECM) ist flexibel und intuitiv, unterstützt Sie bei der Steuerung Ihrer Kundenanforderungen und zentralisiert alle Inhalte an einer einzigen Schnittstelle.

Unsere Lösung: Enterprise Content Management (ECM)

Vereinfachen Sie Ihr Leben und reduzieren Sie das Risiko mit einer zentralen ECM-Lösung

Unsere Enterprise Content Management (ECM) Lösung bedeutet Case Management und garantiert Ihren Teams eine komplette Übersicht über alle Kundenanforderungen. Ganz gleich, ob es sich um eine einfache Anfrage, eine Schadensmeldung oder ein technisches Problem handelt: Unser Hub und unsere einzigartige Schnittstelle schaffen langfristig Produktivitätszuwachs und geben Ihnen einen Gesamtüberblick über alle Informationen. Vereinfachen Sie das Leben Ihrer Mitarbeiter, indem Sie mit dieser zentralisierten ECM Lösung, die an alle Geschäftsfelder angepasst ist, potentielle Fehlerquellen reduzieren. Ihre Teams müssen nun nicht mehr zwischen verschiedenen Anwendungen navigieren oder unterschiedliche Arbeitsblätter erstellen, sondern können ihre Tätigkeiten auf ein und derselben Benutzeroberfläche speichern, Notizen erstellen und hinzufügen, Aufgaben übertragen oder auch Veranstaltungen planen.

Stärken und Nutzen der Lösung

Die Stärken der Lösung

  • Die Aneinanderreihung von Aufgaben lässt sich anpassen und ist flexibler als ein starrer Workflow
  • Die Antworten erfolgen schneller und sind besser in einen Kontext eingebunden, was die Kundenerfahrung erheblich verbessert
  • Verwaltung der Beziehung zwischen Daten, Dokumenten und Prozessen in ein und demselben System: leistungsstarke Plattform für „Content Services“
  • Leistungsüberwachung und erleichterte interne Zusammenarbeit zwischen Managern und Führungskräften
  • Optimierte Bereitstellungskosten während der Integration und auch bei der Migration dank unseres CSP (gemeinsames Servicecenter)
  • Wir beherrschen zahlreiche Lösungen führender Herausgeber: Hyland, IBM, RSD sowie unsere proprietären Lösungen: Tessi Docubase und Tessi Data Content

Die Vorteile der Lösung

  • Senken Sie Ihre internen Bearbeitungskosten im Frontoffice und im Backoffice
  • Erzielen Sie fortlaufend Produktivitätsgewinne und verbessern Sie die Effizienz Ihrer Teams
  • Schnellerer Einsatz und ROI durch Integrationsfunktionen wie Smart Enabler
  • Bessere Kundenbindung durch höhere Kundenzufriedenheit

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