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Marketing & Kundenbeziehung

Customer Services (Kundeninformationen, Reklamationen, Support, digitaler Support)

Eine neue Dimension der Kundenerfahrung

Die Herausforderungen des Marktes

Angefangen von neuen Konsummustern über die Entwicklung des Customer Journeys bis hin zu neuen Marktteilnehmern usw.: Es besteht kein Zweifel, dass sich alle Branchen derzeit inmitten eines schnellen und tiefgreifenden Umbruchs befinden. Kunden sind heutzutags extrem gut vernetzt und bestens informiert und deshalb anspruchsvoller und einflussreicher denn je!

Alle diese Phänomene führen dazu, dass Unternehmen ein neues Marketing-Modell entwerfen müssen, welches Kundenzufriedenheit und Kundenbindung in den Mittelpunkt rückt.

Inzwischen ist die Kundenerfahrung zu einer strategischen Priorität geworden, die sich als Motor für Rentabilität und Leistung eines Unternehmens erwiesen hat.

Unsere Lösung: Optimierte Kundenerfahrung mit Customer Services

Eine einzigartige Verbindung zwischen menschlichem Fachwissen und Technologie

Tessi bietet Ihnen die Erstellung einer völlig neuen, positiven und unverwechselbaren Kundenerfahrung in allen wichtigen Aspekten des Customer Journeys – vor, während und nach dem Einkauf sowie unabhängig vom jeweiligen Vertriebskanal.

Unser Ansatz ist pragmatisch und personalisiert. Wir reagieren auf Ihre individuellen Herausforderungen, und zwar durch leistungsstarke, innovative und wertschöpfende Lösungen, die die Effizienz Ihres Unternehmens steigern.

Tessi verfügt über motivierte, engagierte und treue Teams in Kontaktzentren von überschaubarer Größe, die qualitativ hochwertige Dienstleistungen auf allen Kommunikationskanälen (Telefon, E-Mail, Chat, Clic-to-Chat, Callback) erbringen.

Für eine spürbare Verbesserung des Kundenkontakts und der Kundenerfahrung bieten wir Ihnen eine einzigartige Kombination aus menschlichem Know-how und Technologie. Wir verwenden Bots, da sie reaktiv und immer verfügbar sind und kombinieren diese mit kompetenten Menschen mit ihren analytischen, reflektierenden und empathischen Fähigkeiten.


Die Stärken der Lösung

    • Alle unsere Kontaktzentren in Frankreich verfügen über die Zertifikate ISO 9001 und ISO 18295-1 und unsere Zentren in Spanien über ISO 9001: 2015 und ISO 14001. So kommen Sie in den Genuss eines hohen Service-Grads und profitieren von erprobtem Know-how
    • Die Beherrschung technologischer Innovationen: Chatbot, Voice Bot, Datenanalyse, RPA, maschinelles Lernen usw.
    • Tessi Academy ist eine zugelassene Ausbildungseinrichtung, die interaktive und evolutive Aus- und Weiterbildungen in unterschiedlichen pädagogischen Formaten anbietet: Präsenzschulung, E-Learning, virtueller Unterricht, mobiles Lernen, Gamification usw.
    • Eine Unterstützungsstrategie auf den Grundlagen der Transparenz, der ständigen Verbesserung und der Proaktivität
    • Eine Bewertung der Kundenzufriedenheit nach jeder Interaktion, um das Feedback Ihrer Kunden in Echtzeit zu erhalten
    • Mit der Erfahrung, die Sie Ihren Kunden bieten, heben Sie sich von Ihrer Konkurrenz ab und stärken dabei auch Ihre Wettbewerbsfähigkeit
    • Sie steigern die Kundenzufriedenheit und die Markentreue Ihrer Kunden
    • Sie profitieren von Feedback Management und Kundenrückmeldungen in Echtzeit

Customer Services (Kundeninformationen, Reklamationen, Support, digitaler Support):
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Die Datenverarbeitung von Tessi verfolgt diese Ziele: Versand von Geschäftsinformationen und/oder Benachrichtigungen und/oder erbetenen Dokumenten, Verwaltung der Beziehung zu unseren (potenziellen) Kunden und/oder Partnern, technische und/oder Vertriebsunterstützung, Ergänzung/Aktualisierung der Datenbanken von (potenziellen) Kunden, Durchführung von Statistiken, Analysen und Publikumsforschung,
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