Herausforderungen der Branche
Aus jeder Interaktion eine erfolgreiche Kundenerfahrung machen
Kunden zufriedenstellen und sie zu Botschaftern machen: was auf den ersten Blick einfach scheint, ist eine wahre Herausforderung im Alltag.
Während des digitalen Wandels sind die Erwartungen der Kunden an die Marken so hoch und Ihre Treue so brüchig wie nie zuvor. Die GAFA geben den Ton für die Kundenerfahrung an und die Standards für Qualität, Personalisierung und Reaktionsfähigkeit entwickeln sich stets weiter.
Vor diesem Hintergrund ist es schwierig, aber unerlässlich, sich bei Ihren Verbrauchern durch die Qualität der Kundenbeziehung von der Konkurrenz abzuheben.
Die Geheimnisse einer guten Kundenbeziehung sind altbekannt: ein nahtloser Customer Journey, Qualität und Kohärenz jeder Interaktion mit den Kunden auf allen Kanälen, ein personalisierter Austausch mit den Kunden, eine genaue Datenanalyse usw. Doch im Alltag erfordert die Kundenpflege den Einsatz von Spezialisten, Ressourcen und Technologien.
Die Optimierung der Kundenbeziehung durch eine verbesserte Kundenbindung ist natürlich eine treibende Kraft für Ihre Geschäftstätigkeit, aber sie verschafft auch Zugang zu wertvollen Daten, mit denen man seine Kunden und die Entwicklung ihrer Wahrnehmung des Unternehmens besser verstehen kann.
Aus diesem Grund bietet Ihnen Tessi eine Auslagerung eines Teils oder der vollständigen Kundenbeziehung im Front- und Backoffice. Dabei bauen wir eine kohärente Beziehung zu Ihren Kunden auf und optimieren gleichzeitig Ihre Kosten. Unsere Teams können beispielsweise den kompletten elektronischen Ruf Ihrer Marke oder Ihre Community an Influencern verwalten und Ihnen einen leistungsstarken und in Ihr CRM integrierten Kundendienst zur Verfügung stellen.
Die Innovation ist der Kern unserer Strategie. Deshalb geben wir Ihnen alle Mittel an die Hand, mit denen Sie die neuen Kommunikationsmethoden vorhersehen und Antworten auf die neuen Kundenanwendungen finden können. So schaffen Sie Mehrwert bei der Verwaltung der Kundeninteraktionen und heben sich von Ihrer Konkurrenz ab!
Die Vorteile der Lösungen von Tessi
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- Moderne Kontaktzentren für eine Rundum-Vision der Kundeninteraktionen
- Spezialisierte Telefonberatung für Ihre Berufe
- Innovative Technologien für besseren Zugriff und eine erweiterte Kundenbeziehung
- Komplementäres Marketing-Know-how: Kampagnen-Management, Entwurf des Customer Journey und Kundenkenntnis
Unsere Services
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Publishing, ausgehende Datenströme und Direktmarketing
Allgemeine Publishing-Expertise für all Ihre Bedürfnisse Erfahren Sie mehr -
Customer Services (Kundeninformationen, Reklamationen, Support, digitaler Support)
Eine neue Dimension der Kundenerfahrung Erfahren Sie mehr -
Customer Care
Binden Sie Ihre Kunden an sich und steigern Sie Ihre Unternehmensleistung Erfahren Sie mehr -
Transaktionen und Inkasso
Einziehen von Forderungen: Verbessern Sie die Kundenbindung! Erfahren Sie mehr -
Social Networks
Machen Sie Ihre Kunden zu Botschaftern Ihrer Marke Erfahren Sie mehr
Unsere Technologien
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Customer Communication Management (CCM) / Customer Experience Management (CXM)
Steigern Sie die Wirkung Ihrer Kundenkommunikation auf allen Kanälen Erfahren Sie mehr -
CRM- und Marketing-Automation
Nutzen Sie genau die Lösung für CRM- und Marketing-Automation, die am besten zu Ihrem Unternehmen passt Erfahren Sie mehr -
Branded Content und Inhaltserstellung
Steigern Sie das Engagement für Ihre Marke Erfahren Sie mehr -
Ausgehende, mehrkanalige Korrespondenz
Senken Sie Ihre Kosten mit der einzigartigen Multichannel-Versandplattform Tessi POST Erfahren Sie mehr -
Elektronische Einschreiben mit Tessi POST
Verschicken Sie Ihre Einschreiben mit nur wenigen Klicks mit Tessi POST LRE Erfahren Sie mehr -
CRM und Marketing Automation
Mit Tessi OnCustomer haben Sie den Überblick über Ihre Kundendaten Erfahren Sie mehr -
Digitale Identität (ID) mit CERTIGNA
Garantieren Sie Ihre Identität und die Ihres Unternehmens mit der sicheren digitalen Identität CERTIGNA Erfahren Sie mehr -
Elektronische Signatur mit Tessi SIGN
Machen Sie sich selbst und Ihren Kunden das Leben einfacher mit der digitalen Signatur Tessi SIGN Erfahren Sie mehr -
Digitaler Vertragsabschluss mit Tessi CONTRACT
Steigern Sie Ihren Geschäftserfolg, indem Sie die Prozedur des Vertragsabschlusses mit Tessi CONTRACT optimieren Erfahren Sie mehr