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Tessi au salon du LEC

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Le Case Management : Quels enjeux et fonctionnalités ?

Au carrefour entre ECM, BPM et CRM, le déploiement du Case Management est en pleine croissance. Ce concept s’étend progressivement à divers secteurs d’activité notamment grâce à de nouvelles solutions dédiées. Ces solutions de plus en plus en vogue font la promesse d’optimiser le traitement de vos cas clients jusqu’aux plus complexes. Entre illusion et réalité, le Case Management est-il un phénomène de mode ? A l’heure où l’expérience client est un enjeu majeur, devez-vous miser sur le Case Management ? Comment les solutions de Case Management s’adaptent-elles aux spécificités de vos cas client ? Nous y répondrons le 09 et 10 Avril sur notre stand (EC 53) et lors de notre démonstration au salon LEC à Genève.

Le salon LEC, l’évènement connecté à Genève.
Rendez-vous annuel des professionnels du digital et de l’IT.

Les salons eCom, Swiss IT Business, SMARC et Retail-Expo fusionnent pour ne former qu’une seule et même entité : le LEC (l’évènement Connecté). Le salon LEC accueillera pendant 2 jours plus de 4000 responsables métier et plus de 250 exposants venant de toute l’Europe pour répondre aux nouveaux défis technologiques et organisationnels auxquels sont confrontées les entreprises industrielles et de services. Nous y animerons, avec notre partenaire Hyland, des démonstrations sur notre stand ainsi qu’une démonstration en plénière d’OnBase Case Management basée sur des cas concrets. C’est l’occasion pour vous de découvrir l’interface de la solution, les fonctionnalités de la plateforme et l’intérêt du Case Management pour toutes organisations (PME, ETI, grands groupes) en quête d’optimisation de la gestion des demandes clients.

Le case management, les 3 principaux objectifs

Votre volume de demandes client augmente ? Vous devez gérer vos demandes client au cas par cas ? Vous avez pour objectif de réduire vos délais de réponse ? Le Case Management permet de faire face aux exigences d’aujourd’hui, notamment l’immédiateté et le sur-mesure.

Les 3 objectifs majeurs du Case Management :

  • Délivrer une expérience client cohérente
  • Améliorer la performance de vos équipes opérationnelles
  • Gagner du temps dans la mise en place d’applications sur mesure

Comment une solution de Case Management vous permet d’atteindre de tels objectifs ? Venez nous voir sur notre stand pour échanger. Nous répondrons à toutes vos questions.

Des fonctionnalités vertueuse à chaque étape du traitement d’un cas client

Offrir les conditions optimales pour le traitement de vos demandes client ! Voilà le défi d’une solution de Case Management. En trois grandes étapes, le Case Management vous permet de faciliter :

  • La capture des informations nécessaires au traitement de vos cas client
  • La gestion du traitement de vos cas client complexes
  • L’analyse de votre performance en temps réel

 

Quels sont les fonctionnalités disponibles au sein d’une solution de Case Management ? Quelles sont les « must have » ? Quelles différences avec les fonctionnalités d’une solution de BPM ? A quel point pouvez-vous personnaliser votre solution de Case Management ?

Nous n’en disons pas plus, et vous invitons à participer à la démonstration en plénière le mercredi 09 Avril 2019 à 10h30, au Palexpo à Genève – Demander son badge.

 

 


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